Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis dan mendapatkan bukti empiris mengenai pengaruh strategi komunikasi, kualitas pelayanan, dan antrian teller terhadap kepuasan nasabah PT Bank Pembangunan Daerah Jawa Tengah di Kota Semarang baik secara simultan maupun parsial. Data dikumpulkan melalui metode kuesioner terhadap 100 responden yang menjadi nasabah tabungan PT Bank Pembangunan Daerah Jawa…