Penelitian ini berfokus pelanggan Charles and Keith di Semarang dengan data jumlah penjualan pada brand Charles and Keith tahun 2023 diperoleh sebanyak 869 pelanggan yang mendaftarkan membership merupakan objek dalam penelitian ini. Teknik purposive sampling digunakan untuk mengumpulkan jumlah sampel sebanyak 150 responden dalam penelitian ini. Pada penelitian ini, peneliti menggunaan variabel…