Penggunaan Metode Importance Performance Analysis (IPA) dan Customer Satisfac…

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis kualitas pelayanan pegawai bidang kepegawaian terhadap kepuasan Aparatur Sipil Negara (ASN) di Dinas Pendidikan dan Kebudayaan Provinsi Jawa Tengah. Dengan fokus pada efektivitas dan efisiensi pelayanan publik, penelitian ini menggunakan metode Servqual serta analisis Importance Performance Analysis (IPA) dan Customer Satisfaction Index (CSI) untuk me…