Analisis Pengaruh Nilai Nasabah Terhadap Kepuasaan Nasabah Produk Pembiayaan …

Nilai bagi pelanggan merupakan perbedaan antara nilai yang dinikmati pelanggan karena memiliki serta menggunakan suatu produk dan biaya untuk memiliki produk tersebut. Kepuasan adalah tingkat perasaan seseorang setelah membandingkan kinerja (atau hasil) suatu produk yang ia rasakan dibandingkan dengan harapannya. Penelitian ini ditujukan untuk menguji pengaruh dimensi nilai nasabah (nilai fungs…