TA DIGITAL
Analisiskualitas layanan frontliner PT. Bank Rakyat Indonesia (persero) Tbk kanca Semarang Pattimura
Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis kualitas layanan frontliner PT. Bank Rakyat Indonesia (Persero) Tbk Unit Jangli Kanca Semarang Pattimura berdasarkan lima dimensi kualitas layanan yaitu Tangible (Bukti fisik), Reliability (Keandalan), Responsiveness (Daya Tanggap), Assurance (Jaminan), dan Emphaty (Empati).
Metode pengumpulan data dalam penelitian ini menggunakan wawancara dan kuesioner sedangkan data yang digunakan adalah data primer dan data sekunder. Populasi dalam penelitian ini adalah seluruh nasabah PT. Bank Rakyat Indonesia (Persero) Tbk Unit Jangli Kanca Semarang Pattimura dan sampel yang diambil sejumlah 30 responden. Metode pengolahan data yang digunakan adalah Uji Validitas dan Uji Reliabilitas dengan bantuan SPSS 16.0, serta Pemetaan kualitas layanan dengan diagram kartesius.
Hasil pengujian validitas dan reliabilitas terhadap kuesioner adalah valid dan reliabel. Berdasarkan pemetaan dengan diagram kartesius menunjukkan hasil bahwa semua atribut masuk kedalam kuadran B yang berarti kualitas layanan sudah sesuai dengan tingkat kepentingan nasabah. Oleh karena itu, PT. Bank Rakyat Indonesia (Persero) Tbk Unit Jangli Kanca Semarang Pattimura harus mempertahankan kinerjanya.
No other version available
Computer Science, Information & General Works 
Philosophy & Psychology 
Religion 
Social Sciences 
Language 
Pure Science 
Applied Sciences 
Art & Recreation 
Literature 
History & Geography