TA DIGITAL
Analisis Kepuasan Nasabah terhadap kualitas layanan Tabungan : Studi komparasi Batara dan Batara Junior pada PT. Bank Tabungan Negara (Persero) Tbk. Kancapem Banyumanik Semarang
Tujuan dari penelitian ini adalah mengetahui bagaimana meningkatkan kepuasan nasabah terhadap kualitas layanan tabungan Batara dan Batara Junior pada PT. Bank Tabungan Negara (Persero) Tbk Kancapem Banyumanik Semarang? Dengan 5 (lima) dimensi kualitas jasa melalui metode perbandingan. Data diperoleh dari penelitian, wawancara, literature dan kuesioner.
Indeks kepuasan nasabah digunakan untuk mengukur kepuasan nasabah Batara dan Batara Junior atas kinerja bank pada PT. Bank Tabungan Negara (Persero) Tbk Kancapem Banyumanik Semarang, kemudian dilihat dari weighting average untuk produk Batara pada skala puas yaitu 4.04, sedangkan weighting average untuk produk Batara Junior juga berada dalam skala puas yaitu 3.78. Uji Gap kepuasan dapat disimpulkan antara Batara dan Batara Junior sama-sama tingkat kepuasan tertinggi berada pada dimensi empathy.
Cartesius diagram digunakan untuk mengetahui prioritas peningkatan yang dibedakan dalam 4 (empat) bagian. Diagram kartesius yang masuk pada kuadran A perlu mendapatkan perhatian khusus bagi pihak bank, dan untuk indikator yang lain juga masuk pada kuadran yang lainnya yaitu kuadran B, C, dan D. Untuk itu masih perlu adanya perbaikan dari pihak bank.
No other version available
Computer Science, Information & General Works 
Philosophy & Psychology 
Religion 
Social Sciences 
Language 
Pure Science 
Applied Sciences 
Art & Recreation 
Literature 
History & Geography