TA DIGITAL
Startegi Peningkatan Citra Kualitas Layanan Pada PT. Bank Tabungan Negra (Persero), Tbk. Kantor cabang Syariah Semarang
Penelitian ini ditujukan untuk menganalisis dimensi-dimensi dan indikator-indokator apa saja dalam kualitas layanan yang dapat membentuk citra kualitas layanan PT. Bank Tabungan Negara (Persero), Tbk Kantor Cabang Syariah Semarang serta menentukan strategi peningkatan citra kualitas layanannya.
Desain penelitian yang digunakan dalam penulisan Skripsi ini adalah desain penelitian terapan. Sampel yang digunakan dalam penelitian ini sejumlah 30 responden. Metode pengumpulan data yang digunakan untuk data primer adalah dengan kuesioner terbuka dan kuesioner tertutup, sedangkan untuk data sekunder adalah dengan pengumpulan data studi pustaka dan dari internet.
Penelitian ini menggunakan 30 indikator dari 6 dimensi, yaitu compliance, assurance, reliability, tangible, emphaty, dan responsiveness. Pengukuran citra dari dimensi-dimensi kualitas layanan ini menggunakan Uji Cochran. Dari hasil uji citra yang dilakukan menunjukan bahwa citra kualitas layanan PT. Bank Tabungan Negara (Persero), Tbk. Kantor Cabang Syariah Semarang dibentuk oleh 23 indikator.
Hasil penelitian ini menunjukan bahwa strategi yang perlu dilakukan berdasarkan open kuesioner yang telah disebar kepada responden adalah petugas harus dimotivasi dan diizinkan untuk selalu berinisiatif serta terlibat dalam mencari solusi masalah yang dihadapi dengan pemikiran yang kreatif dan inovatif. Petugas juga secara aktif dilibatkan dalam pengendalian kualitas layanan guna terbentuknya citra kualitas layanan yang positif bagi BTN Kantor Cabang Syariah Semarang.
No other version available
Computer Science, Information & General Works 
Philosophy & Psychology 
Religion 
Social Sciences 
Language 
Pure Science 
Applied Sciences 
Art & Recreation 
Literature 
History & Geography