TA DIGITAL
Analisis Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan dan Loyalitas Nasabah Tabungan Pada PT. Bank Syariah Mandiri Kantor Cabang Pembantu Klaten
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan terhadap loyalitas nasabah secara langsung, dan pengaruh kualitas pelayanan terhadap loyalitas nasabah secara tidak langsung, yaitu melalui variabel kepuasan. Data yang digunakan dalam penelitian ini adalah data primer, yang bersumber dari nasabah Tabungan PT. Bank Syariah Mandiri KCP. Klaten. Sampel dalam penelitian ini berjumlah 100 responden. Dalam penelitian ini data diperoleh melalui kuesioner tertutup yang dibagikan pada responden. Teknik pengambilan sampel yang digunakan adalah incidental sampling, dimana responden yang dipilih adalah nasabah yang kebetulan dijumpai saja.
Metode analisis data yang digunakan dalam penelitian ini adalah metode analisis jalur (path analysis) dengan menggunakan alat analisis SPSS 16.00. Dari hasil pengolahan data diperoleh hasil bahwa, kualitas pelayanan mempunyai pengaruh yang signifikan terhadap loyalitas nasabah secara lansung, besarnya pengaruh yaitu sebesar 28,3%. Sedangkan besarnya pengaruh kualitas pelayanan terhadap loyalitas nasabah secara tidak langsung sebesar 59,7%. Hasil analisa ini memberikan indikasi bahwa upaya untuk meningkatkan loyalitas nasabah dalam memanfaatkan pelayanan di PT. Bank Syariah Mandiri KCP. Klaten, pihak manajemen harus mempertahankan kualitas pelayanan, agar nasabah tetap merasa puas dan menjadi nasabah yang loyal.
No other version available
Computer Science, Information & General Works 
Philosophy & Psychology 
Religion 
Social Sciences 
Language 
Pure Science 
Applied Sciences 
Art & Recreation 
Literature 
History & Geography