SKRIPSI DIGITAL
Analisis Tata Kelola Layanan Teknologi Informasi Menggunakan Framework ITIL Versi 3 Domain Service Operation pada Disdukcapil Kota Semarang
Tujuan dari penelitian ini untuk mengetahui tingkat kematangan tata kelola layanan teknologi informasi dan tindak lanjut berdasarkan framework ITIL V3. Data diperoleh dengan cara wawancara, angket, oberservasi, dan studi pustaka. Responden dalam penelitian ini merupakan pegawai Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kota Semarang yang menggunakan aplikasi SIMPATIK. Hasil dari penelitian ini menunjukkan bahwa Disdukcapil Kota Semarang telah menerapkan prosedur service operation sesuai dengan framework ITIL V3. Pengukuran tingkat kematangan pengelolaan layanan TI pada Disdukcapil Kota Semarang dikategorikan dalam maturity level 4 atau Managed, yaitu aktivitas atau proses bisnis telah terorganisasi dengan baik dan proses perbaikan pada manajemen telah dilaksanakan dengan tepat, namun dalam pelaksanaannya masih belum konsisten. Rekomendasi strategi perbaikan diberikan untuk mencapai tingkat kematangan level 5 atau Optimized.
No other version available
Computer Science, Information & General Works 
Philosophy & Psychology 
Religion 
Social Sciences 
Language 
Pure Science 
Applied Sciences 
Art & Recreation 
Literature 
History & Geography