SKRIPSI DIGITAL
Analisis Manajemen Layanan Teknologi Informasi Menggunakan Framework ITIL V3 Domain Service Operation pada Dinas Kominfo Provinsi Jawa Tengah
Tujuan dari penelitian ini adalah untuk menganalisis tingkat kematangan manajemen layanan Teknologi Informasi (TI) pada Dinas Kominfo Provinsi Jawa Tengah berdasarkan framework ITIL V3 domain service operation. Data diperoleh dengan cara observasi, wawancara dan penyebaran kuesioner. Teknik sampling yang digunakan adalah purposive sampling dengan kriteria responden yaitu Pegawai Negeri Sipil yang mengelola GRMS Provinsi Jawa Tengah. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa Dinas Kominfo Provinsi Jawa Tengah telah memenuhi sebagian besar prosedur Service Operation berdasarkan framework ITIL V3. Tingkat kematangan manajemen layanan TI berada pada level 4 yaitu Managed. Level tersebut menandakan bahwa manajemen layanan TI pada Dinas Kominfo Provinsi Jawa Tengah telah memiliki prosedur yang jelas dan pelaksanaannya terorganisir dengan baik. Rekomendasi strategi perbaikan diberikan untuk mencapai tingkat kematangan level 5 atau Optimized.
No other version available
Computer Science, Information & General Works 
Philosophy & Psychology 
Religion 
Social Sciences 
Language 
Pure Science 
Applied Sciences 
Art & Recreation 
Literature 
History & Geography