Bookmark Share

SKRIPSI DIGITAL

Analisis Kualitas Website e-Makaryo dengan Metode WebQual 4.0 dan Importance Performance Analysis

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis kualitas website e-Makaryo berdasarkan persepsi pengguna terhadap kualitas aktual yang dirasakan dan kualitas ideal yang diharapkan. Kualitas website e-Makaryo diukur menggunakan dimensi WebQual 4.0 dengan variabel kegunaan (usability), kualitas informasi (information quality), dan kualitas interaksi layanan (service interaction quality) yang terdiri dari 22 indikator penilaian. Hasil penelitian menurut persepsi pengguna yaitu tingkat kinerja website e-Makaryo lebih rendah dibandingkan dengan tingkat harapan ideal pengguna. Analisis kesenjangan (gap) tingkat kinerja dan tingkat kepentingan menunjukkan adanya kesenjangan pada seluruh variabel. Nilai kesenjangan terbesar terdapat pada variabel kualitas interaksi layanan (service interaction quality). Indikator

Fulltext
Detail Information
Series Title
-
Call Number
KA 044 DEV a 2022
Publisher
Semarang : Politeknik Negeri Semarang.,
Collation
xvi, 120 hlm.: ill., 30 cm.
Language
Indonesia
ISBN/ISSN
-
Classification
NONE
Content Type
-
Media Type
-
Carrier Type
-
Edition
-
Subject(s)
Webqual 4.0
Importance Performance Analysis (IPA)
Specific Detail Info
-
Statement of Responsibility
Other version/related

No other version available

Comments
You must be logged in to post a comment