SKRIPSI DIGITAL
Analisa Metode Lean Six Sigma dan Banking Service Quality (BSQ) dalam Peningkatan Kualitas Layanan Berdasarkan Persepsi dan Harapan Nasabah Pada PT. BPR BKK Jateng (Perseroda) Kantor Cabang Demak = ANALYSIS OF LEAN SIX SIGMA AND BANKING SERVICE QUALITY (BSQ) METHODS IN IMPROVING SERVICE QUALITY BASED ON CUSTOMER PERCEPTIONS AND EXPECTATIONS AT PT. BPR BKK JATENG (PERSERODA) BRANCH DEMAK
Widya Sekarwangi, “Analisa Metode Lean Six Sigma dan Banking Service Quality (BSQ) dalam Peningkatan Kualitas Layanan Berdasarkan Persepsi dan Harapan Nasabah Pada PT. BPR BKK Jateng (Perseroda) Kantor Cabang Demak”, Skripsi D4 Jurusan Akuntansi Politeknik Negeri Semarang, di bawah bimbingan Mohamad Hasanudin, S.E., M.Si., Akt. dan Maria Theresia Heni Widyarti, S.E., M.Si, Agustus 2023, 93 halaman.
Penelitian ini didasari pada ketidaktahuan bank terhadap kesenjangan antara persepsi dan harapan nasabah atas pelayanan yang diberikan. Tujuan dari penelitian ini yaitu untuk meningkatkan kualitas bank berdasarkan persepsi dan harapan nasabah dengan menggunakan metode lean six sigma. Penelitian ini menggunakan dimensi Banking Service Quality (BSQ) untuk menentukan prioritas perbaikan kualitas layanan bisnis dan operasional bank yang terdiri dari (1) keefektifan dan jaminan, (2) akses, (3) harga, (4) keterwujudan, (5) portofolio jasa, dan (6) kehandalan. Populasi penelitian ini adalah seluruh nasabah di PT. BPR BKK Jateng (Perseroda) Kantor Cabang Demak, dan diambil sampel sebanyak 100 nasabah sebagai responden. Penelitian ini menggunakan pendekatan deskriptif kualitatif, Hasil penelitian ini menunjukkan prioritas utama untuk meningkatkan kualitas layanan yaitu pada dimensi keefektifan dan jaminan pada item pelayanannya cepat. Hal ini dapat membantu di PT. BPR BKK Jateng (Perseroda) Kantor Cabang Demak untuk dapat meningkatkan kualitas layanan bank sehingga meningkatkan kepuasan dan loyalitas nasabah.
Kata Kunci: Lean Six Sigma, Banking Service Quality (BSQ), Kualitas Layanan, Persepsi, Harapan.
No other version available
Computer Science, Information & General Works 
Philosophy & Psychology 
Religion 
Social Sciences 
Language 
Pure Science 
Applied Sciences 
Art & Recreation 
Literature 
History & Geography