Bookmark Share

TA DIGITAL

Analisis Kebutuhan Nasabah atas Fitur Aplikasi BTN Mobile pada PT Bank Tabungan Negara (Persero), Tbk Kantor Cabang Semarang = Analysis of Customer Needs for BTN Mobile Application Features at PT Bank Tabungan Negara (Persero), Tbk Semarang Branch Office

Salsabilla Ambayun Kusumaningrum, “Analisis Kebutuhan Nasabah atas Fitur Aplikasi BTN Mobile pada
PT Bank Tabungan Negara (Persero), Tbk Kantor Cabang Semarang”, Tugas Akhir DIII Keuangan dan
Perbankan Jurusan Akuntansi Politeknik Negeri Semarang, dibawah bimbingan Mochammad Abdul Kodir,
S.E., M.M. dan Teguh Budi Santosa, S.E., M.M., Juli 2023, 64 halaman.

ABSTRAK

Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui tanggapan nasabah atas layanan BTN
Mobile serta kebutuhan nasabah atas ketersediaan fitur aplikasi BTN Mobile.
Populasi penelitian ini adalah nasabah PT Bank Tabungan Negara (Persero), Tbk Kantor
Cabang Semarang yang mengunduh BTN Mobile, dengan sampel 105 orang responden.
Penelitian ini adalah jenis penelitian kuantitatif yang dianalisis dengan menggunakan
pendekatan statistik, dengan formasi metode statistik deskriptif rata-rata atau mean dari
data yang yang disusun dalam tabel distribusi frekuensi.
Hasil analisis didapatkan bahwa rata-rata atau mean terendah pada komponen tanggapan
nasabah adalah indikator kecepatan serta indikator ketersediaan fitur pada posisi tiga
terbawah sedangkan pada nilai rata-rata tertinggi adalah indikator tampilan aplikasi.
Untuk komponen kebutuhan nasabah, berdasarkan hasil analisis diperoleh niali rata-rata
paling rendah pada indikator tersedianya fitur pembayaran taksi (bluebird) dan yang
tertinggi indikator tersedianya fitur integrasi antara BTN Mobile dengan dompet digital.
Perusahaan dapat menindaklanjuti tanggapan nasabah atas kecepatan dan ketersediaan
fitur yang berada pada posisi terendah, dengan mengembangkan kecepatan akses serta
ketersediaan fitur aplikasi BTN Mobile sesuai kebutuhan nasabah yaitu fitur integrasi
antara BTN Mobile dengan dompet digital.
Kata Kunci : Tanggapan Nasabah, Kebutuhan Nasabah, Fitur

Fulltext
Detail Information
Series Title
-
Call Number
KP 046 2023
Publisher
Semarang : Politeknik Negeri Semarang.,
Collation
xv, 57 hal.; ilus, 30 cm
Language
Indonesia
ISBN/ISSN
-
Classification
NONE
Content Type
text
Media Type
computer
Carrier Type
online resource
Edition
-
Subject(s)
fitur
tanggapan nasabah
kebutuhan nasabah
Specific Detail Info
-
Statement of Responsibility
Other version/related

No other version available

Comments
You must be logged in to post a comment