Bookmark Share

TA DIGITAL

ANALISIS PENGARUH KUALITAS LAYANAN, KEAMANAN DAN KENYAMANAN PENGGUNAAN MOBILE BANKING TERHADAP KEPUASAN NASABAH PT BANK TABUNGAN NEGARA (Persero) Tbk Kantor Cabang Semarang Periode Januari - Juli 2023 = ANALYSIS OF THE INFLUENCE OF SERVICE QUALITY, SECURITY AND COMFORT OF MOBILE BANKING USE ON CUSTOMER SATISFACTION OF PT BANK TABUNGAN NEGARA (Persero) Tbk Semarang Branch Office Period January - July 2023

Rina Murtiningrum, “Analisis Pengaruh Kualitas Layanan, Keamanan dan Kenyamanan Penggunaan
Mobile Banking Terhadap Kepuasan Nasabah PT Bank Tabungan Negara (Persero) Tbk, Kantor
Cabang Semarang Periode Januari – Juli 2023”, Tugas Akhir Jurusan Akuntansi Politeknik Negeri
Semarang, di bawah bimbingan Nina Woelan Soebroto, S.E., M.M. dan Mirasanti Wahyuni, S.E., M.Si.,
Agustus 2023, 134 Halaman.
Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis dan mendapatkan bukti empiris mengenai
pengaruh kualitas layanan, keamanan dan kenyamanan penggunaan mobile banking
terhadap kepuasan nasabah PT Bank Tabungan Negara (Persero) Tbk Kantor Cabang
Semarang secara parsial. Populasi dalam penelitian ini adalah seluruh nasabah PT Bank
Tabungan Negara (Persero) Tbk Kantor Cabang Semarang. Teknik pengambilan
sampel menggunakan non probability sampling berupa accidental sampling, sebanyak
100 responden. Data yang digunakan dalam penelitian ini adalah data primer yang
diperoleh melalui penyebaran kuesioner. Model analisis data menggunakan Analisis
Regresi Linier Berganda. Sedangkan teknik analisis data menggunakan Uji Koefisien
Determinasi Berganda (R2
), Uji Statisitik t. Hasil analisis dan pembahasan
menunjukkan bahwa variabel kualitas layanan dan keamanan secara parsial tidak
berpengaruh terhadap kepuasan nasabah PT Bank Tabungan Negara (Persero) Tbk
Kantor Cabang Semarang dengan nilai signifikansi masing – masing sebesar 0,257 dan
0,349. Sedangkan variabel kenyamanan secara parsial berpengaruh terhadap kepuasan
nasabah PT Bank Tabungan Negara (Persero) Tbk Kantor Cabang Semarang dengan
nilai signifikansi sebesar 0,043.

Fulltext
Detail Information
Series Title
-
Call Number
KP 026 2023
Publisher
Semarang : Politeknik Negeri Semarang.,
Collation
xvii, 88 hal: ilus; 30 cm
Language
Indonesia
ISBN/ISSN
-
Classification
NONE
Content Type
text
Media Type
computer
Carrier Type
online resource
Edition
-
Subject(s)
KEUANGAN PERBANKAN
Specific Detail Info
-
Statement of Responsibility
Other version/related

No other version available

Comments
You must be logged in to post a comment