Pengaruh Kepuasan, Kepercayaan dan Continuance Intention Terhadap Loyalitas Pelanggan Pengguna Mobile Payment (Studi Kasus Pada Mahasiswa Politeknik Negeri Semarang) = The Effect of Satisfaction, Trust and Continuance Intention on Customer Loyalty of Mobile Payment Users (Case Study of Semarang State Polytechnic Students)

Search by :

ALL Author Subject ISBN/ISSN Advanced Search

Last search:

TA DIGITAL

Pengaruh Kepuasan, Kepercayaan dan Continuance Intention Terhadap Loyalitas Pelanggan Pengguna Mobile Payment (Studi Kasus Pada Mahasiswa Politeknik Negeri Semarang) = The Effect of Satisfaction, Trust and Continuance Intention on Customer Loyalty of Mobile Payment Users (Case Study of Semarang State Polytechnic Students)

Syifa Driananda Gunawan - Personal Name; Prihatiningsih - Personal Name; Mirasanti Wahyuni - Personal Name;

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis dan mengetahui pengaruh kepuasan, kepercayaan dan continuance intention terhadap loyalitas pelanggan pengguna mobile payment (studi kasus pada mahasiswa Politeknik Negeri Semarang). Populasi dalam penelitian ini adalah mahasiswa Politeknik Negeri Semarang yang sudah pernah menggunakan layanan mobile payment. Data yang digunakan dalam penelitian ini adalah data primer. Sampel penelitian yang digunakan sebanyak 100 responden, yang dikumpulkan melalui kuisioner dengan menggunakan metode purposive sampling. Model analisis data menggunakan Model Analisis Regresi Linier Berganda dan untuk data intervening menggunakan model analisis uji sobel. Sedangkan, teknik analisis data menggunakan Uji Statistik F, Uji Koefisiensi Determinasi (Adjusted R Square), Uji Statistik t dan uji path analisis. Hasil analisis dan pembahasan menunjukan bahwa secara parsial variabel kepercayaan, dan continuance intention berpengaruh signifikan terhadap loyalitas pelanggan mobile payment pada mahasiswa Politeknik Negeri Semarang. Sedangkan variabel kepuasan tidak berpengaruh signifikan terhadap loyalitas pelanggan mobile payment pada mahasiswa Politeknik Negeri Semarang. Kepuasan berpengaruh signifikan terhadap loyalitas pelanggan pengguna mobile payment dengan variabel continuance intention sebagai variabel intervening. Kepercayaan tidak berpengaruh signifikan terhadap loyalitas pelanggan pengguna mobile payment dengan variabel continuance intention sebagai variabel intervening.

Kata kunci : Kepuasan, kepercayaan, continuance intention dan loyalitas pelanggan

Fulltext

Please login to see this attachment

Detail Information

Series Title: -
Call Number: KP 010 2023
Publisher: Semarang : Politeknik Negeri Semarang., 2023
Collation: xvii, 104 hal.: ilus; 30 cm
Language: Indonesia
ISBN/ISSN: -
Classification: NONE
Content Type: text
Media Type: computer
Carrier Type: online resource
Edition: -
Subject(s): KEUANGAN PERBANKAN
Specific Detail Info: -
Statement of Responsibility: Syifa Driananda Gunawan

Other version/related

No other version available

Comments

You must be logged in to post a comment