TA DIGITAL
Pengaruh Fasilitas Dan Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Rocket Chicken Di Semarang = The Influence of Facilities and Services on Rocket Chicken Customer Satisfaction in Semarang
Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis dampak fasilitas dan pelayanan terhadap kepuasan pelanggan Rocket Chicken di Kota Semarang, baik secara parsial maupun simultan. Sampel penelitian terdiri dari 80 responden yang dipilih menggunakan metode convenience sampling. Pengumpulan data dilakukan melalui penggunaan kuesioner. Untuk memastikan validitas dan reliabilitas instrumen, dilakukan pengujian terhadap kuesioner. Dalam analisis, digunakan metode analisis regresi linier berganda. Hasil penelitian mengindikasikan bahwa variabel fasilitas dan pelayanan secara bersama-sama (simultan) memiliki pengaruh yang signifikan terhadap kepuasan pelanggan. Lebih lanjut, variabel fasilitas terbukti memiliki pengaruh yang berarti terhadap kepuasan pelanggan, dan variabel pelayanan juga memiliki dampak yang signifikan terhadap kepuasan pelanggan. Hasil perhitungan koefisien determinasi menunjukkan nilai sebesar 0,836, mengindikasikan bahwa fasilitas dan pelayanan memberikan kontribusi sebesar 83,6% terhadap tingkat kepuasan pelanggan. Sisa 16,4% dipengaruhi oleh faktor-faktor lain yang belum dibahas dalam penelitian ini. Berdasarkan temuan ini, direkomendasikan agar perusahaan selalu menjaga kebersihan fasilitas dan memperbaiki sistem pemesanan, serta meningkatkan efisiensi dan kecepatan pelayanan.
Kata kunci: fasilitas, pelayanan, dan kepuasan pelanggan
No other version available
Computer Science, Information & General Works 
Philosophy & Psychology 
Religion 
Social Sciences 
Language 
Pure Science 
Applied Sciences 
Art & Recreation 
Literature 
History & Geography