SKRIPSI DIGITAL
Pengaruh Penanganan Keluhan dan Komunikasi Pemasaran terhadap Loyalitas Pelanggan IndiHome PT Telkom Indonesia Regional IV = The Influence of Complaint Handling and Marketing Communication on Customer Loyalty of IndiHome PT Telkom Indonesia Regional IV
Penelitian ini dilakukan dengan tujuan untuk mengidentifikasi dan menganalisis dampak dari tindakan menangani keluhan dan efektivitas komunikasi pemasaran terhadap tingkat loyalitas pelanggan IndiHome PT Telkom Indonesia Regional IV. Populasi yang menjadi fokus penelitian ini adalah para pelanggan IndiHome yang terdaftar di wilayah Semarang, dengan jumlah keseluruhan mencapai 23.349 pelanggan. Sampel yang digunakan dalam penelitian ini terdiri dari 100 responden yang dipilih menggunakan metode purposive sampling. Jenis penelitian yang dijalankan adalah penelitian kuantitatif, dengan pengumpulan data melalui studi pustaka dan distribusi kuesioner. Skala Likert digunakan dalam kuesioner untuk mengukur persepsi responden. Metode analisis dalam penelitian ini melibatkan analisis deskriptif, uji instrumen, pengujian asumsi klasik, serta penerapan analisis regresi linear berganda dan pengujian hipotesis. Seluruh analisis data dijalankan menggunakan perangkat lunak SPSS. Berdasarkan hasil perhitungan, ditemukan persamaan regresi yang menghubungkan variabel-variabel, yaitu Y = 3,966 + 0,170 X1 + 0,037 X2. Oleh karena itu, kesimpulan yang dapat diambil adalah bahwa upaya menangani keluhan (X1) dan efektivitas komunikasi pemasaran (X2) memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap tingkat loyalitas pelanggan (Y).
Kata Kunci: Komunikasi Pemasaran, Loyalitas Pelanggan, Penanganan Keluhan
No other version available
Computer Science, Information & General Works 
Philosophy & Psychology 
Religion 
Social Sciences 
Language 
Pure Science 
Applied Sciences 
Art & Recreation 
Literature 
History & Geography