TA DIGITAL
Sistem informasi customercall back berbasis WEB dan keluhan pelanggan dengan SMS Gateway (Studi kasus pada PT. PLN (Pesero) APJ Yogyakarta)
Salah satu perusahaan milik negara yang bergerak di bidang pelistrikan adalah PT PLN (Persero). Customer Call Back (CCB) merupakan program unggulan di APJ Yogyakarta. Sistem ini digunakan untuk meningkatkan pelayanan terhadap pelanggan PT PLN (Persero) APJ Yogyakarta. Ketika ada pelanggan yang telah mendapatkan pelayanan dari petugas baik itu permasalahan pasang baru tambah daya (PBPD) maupun pelayanan teknik (YANTEK) selanjutnya akan ditelpon oleh operator PLN dan akan diberikan beberapa pertanyaan yang berkaitan dengan kinerja para petugas PLN yang telah bertugas di rumah pelanggan tersebut. Saat ini CCB telah dilakukan dengan menggunakan kertas sebagai media pencatatan data, dan dari jawaban tersebut nantinya akan diolah manual. Oleh karena itu dibuatlah Sistem Customer Call Back berbasis Web. Dengan begitu petugas tidak perlu menggunakan kertas lagi dan data hasil jawaban pelanggan akan dapat langsung diolah dengan cepat menjadi data akhir yaitu persepsi pelanggan puas atau tidak dengan kinerja petugas PLN APJ Yogyakarta. Metode yang digunakan adalah waterfall model karena metode tersebut sudah mencakup metode – metose lain seperti interview pustaka, dll. CCB telah diuji di salah satu unit yang ada di Yogyakarta dan dari quesioner yang telah diberikan memberikan hasil sebesar 80,8% yang berarti persepsi petugas sudah puas dengan tampilan maupun cara kerja sistem CCB. Sistem CCB ini akan mempercepat pekerjaan petugas dalam mengolah data dan juga manajemen dapat selalu memantau hasil dari call back terhadap pelanggan yang sedang berjalan. Agar pelanggan dapat memberikan kritik, saran maupun keluhan mereka kepada PLN APJ Yogyakarta maka dibuat juga keluhan pelanggan dengan sms gateway sebagai sarana untuk menampungnya.
No other version available
Computer Science, Information & General Works 
Philosophy & Psychology 
Religion 
Social Sciences 
Language 
Pure Science 
Applied Sciences 
Art & Recreation 
Literature 
History & Geography