Analisis Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Mahasiswa Jurusan Administrasi Bisnis Di Kantin Tata Niaga Politeknik Negeri Semarang (Studi Kasus Pada Kantin Dharma Wanita) = Analysis Of The Effect Of Service Quality On Student Satisfaction Of Business Administration Department In Tata Niaga Canteen Of Semarang State Polytechnic (Case Study On Dharma Wanita Canteen)

Search by :

ALL Author Subject ISBN/ISSN Advanced Search

Last search:

TA DIGITAL

Analisis Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Mahasiswa Jurusan Administrasi Bisnis Di Kantin Tata Niaga Politeknik Negeri Semarang (Studi Kasus Pada Kantin Dharma Wanita) = Analysis Of The Effect Of Service Quality On Student Satisfaction Of Business Administration Department In Tata Niaga Canteen Of Semarang State Polytechnic (Case Study On Dharma Wanita Canteen)

Regita Shavira Putri - Personal Name; SRI Eka Sadriatwati - Personal Name; LUQMAN Khakim - Personal Name;

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan mahasiswa jurusan Administrasi Bisnis di kantin Tata Niaga Politeknik Negeri Semarang (Studi Kasus pada kantin Dharma Wanita), berdasarkan lima dimensi kualitas pelayanan yaitu bukti fisik, kehandalan, daya tanggap, jaminan, dan empati. Sampel penelitian ini adalah 100 responden yang dipilih menggunakan teknik accidental sampling. Teknik pengumpulan data menggunakan kuesioner. Uji instrumen penelitian ini berupa uji validitas dan uji reliabilitas. Sedangkan teknik analisis data menggunakan metode Importance-Performance Analysis. Kemudian data yang terkumpul diolah menggunakan aplikasi Ms. Excel dan aplikasi SPSS versi 25.
Hasil Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa analisis metode Importance-Performance Analysis, kuadran A terdiri dari variabel responsiveness, kuadran B terdiri dari beberapa pernyataan pada variabel tangible, assurance, dan empathy, kuadran C terdiri dari beberapa pernyataan pada variabel tangible, reliability. Dan kuadran D terdiri dari beberapa pernyataan pada variabel responsiveness dan empathy.
Dari hasil Tingkat Kesesuaian Responden (TKi), secara keseluruhan memperoleh indeks antara 76% - 100% yang berarti mahasiswa puas dengan rata-rata TKi sebesar 98,348. Penilaian kinerja perusahaan berada pada kriteria baik dengan indeks rata-rata sebesar 441,4 % dan penilaian harapan pelanggan berada pada kategori tinggi indeks rata-rata sebesar 448, 867 %.

Fulltext

Please login to see this attachment

Detail Information

Series Title: -
Call Number: MP 097 2023
Publisher: Semarang : Politeknik Negeri Semarang., 2023
Collation: xv, 74 hal.; ilus, 30 cm
Language: Indonesia
ISBN/ISSN: -
Classification: NONE
Content Type: text
Media Type: computer
Carrier Type: online resource
Edition: -
Subject(s): Kualitas Pelayanan
KEPUASAN MAHASISWA
Specific Detail Info: -
Statement of Responsibility: Regita Shavira Putri

Other version/related

No other version available

Comments

You must be logged in to post a comment