TA DIGITAL
Pengaruh Kualitas Pelayanan Teller Terhadap Kepuasan Nasabah Pada PT Bank Tabungan Negara (Persero) Tbk. Kantor Cabang Semarang = The Influence of Teller Service Quality on Customer Satisfaction at PT Bank Tabungan Negara (Persero) Tbk. Semarang Branch Office
Abstrak
Pengaruh Kualitas Pelayanan Teller Terhadap Kepuasan Nasabah Pada PT Bank Tabungan Negara (Persero) Tbk. Kantor Cabang Semarang
Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan teller terhadap kepuasan nasabah pada PT Bank Tabungan Negara (Persero) Tbk. Kantor Cabang Semarang. Data dikumpulkan dengan observasi, wawancara dan kuesioner. Sampel yang digunakan yaitu nasabah layanan teller pada PT Bank Tabungan Negara (Persero) Tbk. Kantor Cabang Semarang dengan metode pemilihan sampel yaitu nonprobability sampling. Teknik pengambilan sampel yaitu purposive sampling yang disebarkan pada 100 responden. Data dianalisis menggunakan uji validitas, uji reliabilitas, analisis deskriptif responden, analisis regresi sederhana, uji t dan koefisien determinasi (R2). Hasil analisis deskriptif berdasarkan three box method menunjukkan bahwa kualitas pelayanan teller dan kepuasan nasabah berada ada pindeks yang tinggi. Hasil dari penelitian didapatkan persamaan regresi Y = 6,964 + 0,453X yang artinya bahwa kualitas pelayanan teller berpengaruh positif terhadap kepuasan nasabah. Uji t menunjukkan bahwa terdapat pengaruh yang signifikan antara kualitas pelayanan teller secara parsial terhadap kepuasan nasabah. Koefisien determinasi (R2) sebesar 0,493 artinya kualitas pelayanan teller mampu menjelaskan kepuasan nasabah sebesar 49,3% dan sisanya 50,7%dipengaruhi faktor lain yang tidak diteliti dalam penelitian ini
Kata Kunci: Kualitas Pelayanan, Teller, dan Kepuasan Nasabah
No other version available
Computer Science, Information & General Works 
Philosophy & Psychology 
Religion 
Social Sciences 
Language 
Pure Science 
Applied Sciences 
Art & Recreation 
Literature 
History & Geography