TA DIGITAL
Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada PT PLN (Persero) Unit Layanan Pelanggan Juwana = The Effect of Service Quality on Customer Satisfaction at PT PLN (Persero) Juwana Customer Service Unit
Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh Kualitas Pelayanan (yang meliputi tangible, assurance, reability, responsiveness, emphaty) terhadap Kepuasan Pelanggan Pada PT PLN (Persero) Unit Layanan Pelanggan Juwana. Metode pengumpulan data yang digunakan adalah kuesioner dan studi pustaka. Skala yang digunakan dalam kuesioner yaitu semantic defferential dengan skala 5 poin. Metode yang digunakan untuk mengumpulkan sampel yaitu purposive sampling dengan sampel sebanyak 90 responden. Teknik analisis yang digunakan adalah uji validitas, uji reliabilitas, uji asumsi klasik, uji regresi linear berganda, uji F, uji t, dan koefisien determinasi. Berdasarkan hasil perhitungan menggunakan SPSS Versi 25, hasil penelitian ini menunjukkan bahwa persamaan regresi linear yang diperoleh adalah Y=-2,970+0,437X1+0,085X2+0,156X3+0,037X4+0,618X5. Hasil ini menunjukkan bahwa Variabel Kualitas Pelayanan (yang meliputi tangible, assurance, reability, responsiveness, emphaty) berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan. Koefisien determinasi pada penelitian ini 0,708 yang menunjukkan bahwa Variabel Kualitas Pelayanan (X) (yang meliputi tangible, assurance, reability, responsiveness, emphaty) memberikan sumbangan sebesar 70,8% terhadap kepuasan pelanggan PT PLN (Persero) Unit Layanan Pelanggan Juwana. Hasil tersebut menunjukkan bahwa kualitas pelayanan memiliki sumbangan yang besar terhadap kepuasan pelanggan.
Kata kunci : Kualitas pelayanan, dimensi kualitas pelayanan, dan kepuasan pelanggan
No other version available
Computer Science, Information & General Works 
Philosophy & Psychology 
Religion 
Social Sciences 
Language 
Pure Science 
Applied Sciences 
Art & Recreation 
Literature 
History & Geography