SKRIPSI DIGITAL
Evaluasi Tata Kelola Teknologi Informasi Pada PDAM Kota Semarang Menggunakan Framework ITIL Versi 3 = Evaluation Of Information Technology Governance In PDAM Semarang City Using The Framework ITIL Version 3
Muhammad Handika Prayogo, “Evaluasi Tata Kelola Layanan Teknologi Informasi Pada PDAM Kota Semarang Menggunakan Framework ITIL Versi 3”, Skripsi D IV Jurusan Akuntansi Program Studi Komputerisasi Akuntansi Politeknik Negeri Semarang, di bawah bimbingan Dra. Mardinawati, MM dan Ahmad Wafa Mansur S.ST.,M.IM., Februari 2023, 59 halaman.
Tujuan dari penelitian ini untuk mengukur tingkat kematangan tata kelola layanan teknologi informasi dan rekomendasi berdasarkan kerangka kerja ITIL V3 serta mengevaluasi implementasi ITSM dan membandingkan dengan kerangka kerja ITIL V3 pada PDAM Kota Semarang. Data diperoleh dengan cara studi literature, wawancara, angket dan observasi. Responden dalam penelitian ini merupakan pegawai Bidang Humas dan Bidang IT PDAM Kota Semarang. Hasil dari penelitian ini menunjukkan bahwa PDAM Kota Semarang telah menerapkan kebijakan dan Standard Operation Procedure (SOP) yang berkaitan dengan tata kelola layanan TI pada kerangka ITIL V3. Pengukuran tingkat kematangan domain Service Operation dalam pengelolaan layanan TI pada PDAM Kota Semarang dikategorikan dalam maturity level 4 atau managed, yaitu aktivitas atau proses bisnis yang terorganisasi dengan baik dan proses perbaikan pada manajemen telah dilaksanakan dengan tepat, sudah terdapat Standard Operation Procedure (SOP), namun dalam pelaksanaannya masih belum konsisten. Untuk memperbaiki masalah ini, perlu adanya rekomendasi berdasarkan kerangka kerja ITIL V3 yang diberikan untuk mencapai tingkat kematangan level 5 yaitu Optimising.
Kata Kunci : Tata Kelola Teknologi Informasi, Kerangka Kerja ITIL V3, Tingkat Kematangan
No other version available
Computer Science, Information & General Works 
Philosophy & Psychology 
Religion 
Social Sciences 
Language 
Pure Science 
Applied Sciences 
Art & Recreation 
Literature 
History & Geography