SKRIPSI DIGITAL
Analisis Pengelolaan Sistem Informasi Berdasarkan Framework ITIL V3 Domain Service Operation Pada Dinas Penanaman Modal dan Pelayanan Terpadu Satu Pintu Provinsi Jawa Tengah = Analysis of Information System Management Based on Framework ITIL V3 Domain Service Operation at Dinas Penanaman Modal dan Pelayanan Terpadu Satu Pintu Provinsi Jawa Tengah
Dinas Penanaman Modal dan Pelayanan Terpadu Satu Pintu Provinsi Jawa Tengah telah menggunakan sistem informasi dalam kegiatan pelayanannya, tetapi pengukuran tingkat kematangan pengelolaan layanan teknologi informasi belum pernah dilakukan. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis tingkat kematangan pengelolaan layanan teknologi informasi berdasarkan framework ITIL V3 domain service operation pada Dinas Penanaman Modal dan Pelayanan Terpadu Satu Pintu Provinsi Jawa Tengah. Metode penelitian ini adalah deskriptif dengan pendekatan kuantitatif. Data diperoleh dengan cara wawancara, observasi, dan penyebaran kuesioner. Responden dalam penelitian ini adalah pengelola dan pengguna SIAP Jateng. Hasil Penelitian ini menunjukkan bahwa Dinas Penanaman Modal dan Pelayanan Terpadu Satu Pintu Provinsi Jawa Tengah telah memenuhi prosedur service operation yang sesuai dengan framework ITIL V3. Pengukuran tingkat kematangan layanan teknologi informasi dikategorikan dalam tingkat kematangan level 4 atau managed, yaitu aktivitas atau proses bisnis telah terorganisasi dengan baik serta proses perbaikan telah dilakukan dengan tepat.
Kata kunci: Pengelolaan Layanan Teknologi Informasi, Framework ITIL V3, Service
Operation, Tingkat Kematangan.
No other version available
Computer Science, Information & General Works 
Philosophy & Psychology 
Religion 
Social Sciences 
Language 
Pure Science 
Applied Sciences 
Art & Recreation 
Literature 
History & Geography