Analisis Pengaruh E-Trust, E-Service Quality dan Customer Experience Terhadap Keputusan Penggunaan GoPay = Analysis of the Effect of E-Trust, E-Service Quality and Customer Experience on the Decision to Use GoPay

Search by :

ALL Author Subject ISBN/ISSN Advanced Search

Last search:

TA DIGITAL

Analisis Pengaruh E-Trust, E-Service Quality dan Customer Experience Terhadap Keputusan Penggunaan GoPay = Analysis of the Effect of E-Trust, E-Service Quality and Customer Experience on the Decision to Use GoPay

ZULFA INTAN ASMARA - Personal Name; Prihatiningsih - Personal Name; Maharani Rona Makom - Personal Name;

Zulfa Intan Asmara, NIM 3.42.21.2.29, “Analisis Pengaruh E-Trust, E-Service Quality dan Customer Experience Terhadap Keputusan Penggunaan GoPay”, Tugas Akhir Jurusan Akuntansi Politeknik Negeri Semarang dibawah bimbingan Prihatiningsih, SE, M.M dan Maharani Rona Makom S.E., M.Sc., Juli 2024, 88 Halaman

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis dan mendapatkan bukti empiris mengenai pengaruh e-trust, e-service quality dan customer experience terhadap keputusan penggunaan GoPay pada masyarakat Kota Semarang baik secara simultan maupun parsial, metode yang digunakan penelitian kuantitatif dengan teknik purposive sampling. Populasi dalam penelitian ini adalah masyarakat Kota Semarang pengguna GoPay yang telah menggunakan GoPay untuk bertransaksi minimal 5 kali, sebanyak 106 responden. Data yang digunakan yakni data primer dengen menyebaran kuesioner melalui google form dan untuk menganalisis data dalam penelitian ini menggunakan software SPSS 25.0. Model analisis data pada penelitian ini mengunakan analisis regresi linear berganda, sedangkan teknik analisis menggunakan Uji Statistik F, Uji Koefisien Determinasi (R2), Uji Statistik t (Hipotesis). Hasil penelitian ini menunjukan secara simultan e-trust, e-service quality dan customer experience berpengaruh signifikan terhadap keputusan penggunaan GoPay pada masyarakat Kota Semarang. Secara parsial e-trust dan customer experience berpengaruh signifikan terhadap keputusan penggunaan GoPay pada masyarakat Kota Semarang. Sedangkan, secara pasial e-service quality tidak berpengaruh signifikan terhadap keputusan penggunaan GoPay pada masyarakat Kota Semarang.

Kata Kunci : E-Trust, E-Service Quality, Customer Experience dan Keputusan Penggunaan.

Fulltext

Please login to see this attachment

Detail Information

Series Title: -
Call Number: KP 0049 2024
Publisher: Semarang : Politeknik Negeri Semarang., 2024
Collation: xvii, 84 hal.; ilus.; 30 cm
Language: Indonesia
ISBN/ISSN: -
Classification: NONE
Content Type: text
Media Type: computer
Carrier Type: online resource
Edition: -
Subject(s): KEUANGAN PERBANKAN
Specific Detail Info: -
Statement of Responsibility: ZULFA INTAN ASMARA

Other version/related

No other version available

Comments

You must be logged in to post a comment