SKRIPSI DIGITAL
Analisis Pengaruh E-Service Quality dan E-Trust Terhadap E-Customer Loyalty Melalui E-Satisfaction Sebagai Variabel Intervening Bagi Pengguna Bank Jago Di Indonesia = Analysis of the Effect of E-Service Quality and E-Trust on E-Customer Loyalty Through E-Satisfaction as an Intervening Variable for Jago Bank Users in Indonesia
Adeyana Visaka Prajnamurti. “Analisis Pengaruh E-Service Quality dan E-Trust Terhadap E-Customer Loyalty Melalui E-Satisfaction Sebagai Variabel Intervening Bagi Pengguna Bank Jago Di Indonesia”. Skripsi Jurusan Akuntansi Politeknik Negeri Semarang, di bawah bimbingan Dra. Budhi Adhiani Christina, M.T., dan Dra Mardinawati, MM., Juli 2024, 72 halaman.
Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh e-service quality dan e-trust terhadap e-customer loyalty dengan e-satisfaction sebagai variabel intervening pada pengguna Bank Jago di Indonesia. Responden pada penelitian ini adalah pengguna Bank Jago yang berusia lebih dari 17 tahun dan pernah melakukan transaksi minimal 2 kali dalam 6 bulan. Teknik pengambilan data yang digunakan adalah metode non probability sampling dengan metode pengambilan sampel purposive sampling. Kuesioner yang dibagikan terdiri dari 31 indikator yang menggunakan skala likert 1-5, penyebaran kuesioner dilakukan secara online melalui platform Google Form dengan jumlah sampel 217 responden. Analisis data dilakukan menggunakan Structural Equation Modeling (SEM) dengan bantuan program SmartPLS untuk menguji hipotesis yang diajukan. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa e-service quality dan etrust memiliki pengaruh positif secara signifikan terhadap e-satisfaction. Selain itu, e-satisfaction juga memiliki pengaruh positif secara signifikan terhadap e-customer loyalty. E-service quality berpengaruh positif secara signifikan terhadap e-customer loyalty, tetapi e-trust tidak berpengaruh positif secara signifikan terhadap e-customer loyalty. E-trust dan e-service quality berpengaruh positif dan signifikan terhadap e-customer loyalty melalui e-satisfaction sebagai variabel intervening.
No other version available
Computer Science, Information & General Works 
Philosophy & Psychology 
Religion 
Social Sciences 
Language 
Pure Science 
Applied Sciences 
Art & Recreation 
Literature 
History & Geography