TA DIGITAL
Penggunaan Metode Importance Performance Analysis (IPA) dan Customer Satisfaction Index (CSI) dalam Menganalisis Kualitas Pelayanan Kepegawaian Terhadap Kepuasan ASN di Dinas Pendidikan dan Kebudayaan Provinsi Jawa Tengah = Use of Importance Performance Analysis (IPA) and Customer Satisfaction Index (CSI) Methods in Analyzing the Quality of Personnel Services for ASN Satisfaction at the Central Java Provincial Office of Education and Culture
Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis kualitas pelayanan pegawai bidang kepegawaian terhadap kepuasan Aparatur Sipil Negara (ASN) di Dinas Pendidikan dan Kebudayaan Provinsi Jawa Tengah. Dengan fokus pada efektivitas dan efisiensi pelayanan publik, penelitian ini menggunakan metode Servqual serta analisis Importance Performance Analysis (IPA) dan Customer Satisfaction Index (CSI) untuk mengevaluasi faktor-faktor yang mempengaruhi kepuasan ASN. Data dikumpulkan melalui kuesioner yang disebarkan kepada 100 responden dari 13 cabang dinas di Jawa Tengah. Hasil analisis menunjukkan tingkat kepuasan ASN sebesar 79,90%, yang masuk dalam kategori puas namun masih terdapat ruang untuk perbaikan. Faktor-faktor seperti tangibles, reliability, responsiveness, assurance, dan empathy menjadi indikator penting dalam penilaian ini. Beberapa atribut pelayanan, seperti ruang tunggu, penampilan pegawai, dan ketepatan waktu pelayanan, memerlukan peningkatan. Saran untuk perbaikan meliputi peningkatan kinerja pada atribut prioritas, pemeliharaan kinerja tinggi, fokus pada harapan ASN, peningkatan keterampilan pegawai, dan evaluasi berkala. Diharapkan hasil penelitian ini dapat menjadi bahan evaluasi yang berguna untuk meningkatkan kualitas pelayanan dan kepuasan ASN di Dinas Pendidikan dan Kebudayaan Provinsi Jawa Tengah.
No other version available
Computer Science, Information & General Works 
Philosophy & Psychology 
Religion 
Social Sciences 
Language 
Pure Science 
Applied Sciences 
Art & Recreation 
Literature 
History & Geography