TA DIGITAL
Pelayanan Pengaduan Pelanggan PT PLN (Persero) Unit Layanan Pelanggan (ULP) Ungaran = Customer Complaint Service of PT PLN (Persero) Ungaran Customer Service Unit (ULP)
Pelayanan merupakan bagian yang penting dalam meningkatkan kepuasan pelanggan, sehingga perusahaan harus memberikan pelayanan yang baik kepada pelanggan. Penelitian yang dilakukan bertujuan untuk mengetahui pelayanan pengaduan pelanggan pada PT (Persero) PLN ULP Ungaran. Tugas akhir ini menggunakan metode kualitatif dengan menganalisis hasil wawancara, dan observasi. Analisis data yang dilakukan dengan cara penyimpanan data, penyajian, dan penarikan kesimpulan. Adapun hasil penelitian ini berupa pelayanan pengaduan pelanggan yang sesuai dengan Standar Operasional Prosedur (SOP) melalui Call Center 123, Loket, selain itu pelanggan lebih memanfaatkan Aplikasi PLN Mobile, serta terdapat 11 jenis keluhan pelanggan di PT PLN (Persero) ULP Ungaran. Pada kualitas pelayanan menunjukan bahwa dari dimensi tangible pada penelitian ini baik karena sarana yang tersedia memadai untuk pelayanan pengaduan pelanggan. Dimensi reliability menunjukan hasil yang baik, petugas memiliki kemampuan dan kehandalan dalam pelayanan. Pada dimensi responsiveness baik karena respon petugas terhadap pelanggan dengan baik dan cepat. Dimensi assurance dan empathy dapat dilihat pada indikator dalam dimensi tersebut bersifat positif dan baik bagi pelanggan. Faktor utama yang menjadi kendala dalam proses pelayanan yaitu pelanggan yang kurangnya rasa sabar. Hasil dari penelitian ini diharapkan dapat menjadi bahan referensi untuk mempertahankan dan meningkatkan kualitas pelayanan yang diberikan kepada pelanggan.
Kata Kunci : Pelayanan, Pengaduan Pelanggan, Kendala
No other version available
Computer Science, Information & General Works 
Philosophy & Psychology 
Religion 
Social Sciences 
Language 
Pure Science 
Applied Sciences 
Art & Recreation 
Literature 
History & Geography