TA DIGITAL
Analisis Kepuasan Konsumen Service Motor Pada Bengkel PT Yamaha Flagship Shop Semarang = Analysis Of Consumer's Satisfaction Of Motorcycle Service At The Workshop Of PT Yamaha Flagship Shop Semarang
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui tingkat kepuasan konsumen service motor pada layanan bengkel di PT Yamaha Flagship shop Semarang. Teknik pengumpulan data yang digunakan dalam penelitian ini adalah kuesioner dan studi pustaka. Teknik pengambilan sampel yang diterapkan adalah non-probability sampling dengan menggunakan rumus Slovin, dengan total 93 responden. Teknik analisis data yang digunakan mencakup uji validitas dan uji reliabilitas, di mana pengolahan data dilakukan menggunakan software IBM SPSS 25. Penelitian ini juga menganalisis kepuasan konsumen menggunakan metode Customer Satisfaction Index (CSI), di mana kualitas pelayanan dianggap baik dan memuaskan jika sesuai dengan harapan konsumen, sangat baik jika melampaui harapan, dan buruk jika di bawah ekspektasi konsumen. Hasil uji validitas menunjukkan bahwa instrumen penelitian valid, dan hasil uji reliabilitas menyatakan bahwa instrumen penelitian reliabel. Hasil analisis Customer Satisfaction Index secara keseluruhan adalah 88,49%. Pada pengukuran CSI per dimensi, hasil tertinggi diperoleh pada dimensi assurance sebesar 92,09%, tangible sebesar 90,82%, responsiveness sebesar 87,48%, dan empathy sebesar 90,82%. Penilaian CSI terendah terdapat pada dimensi reliability dengan nilai 81,09%. Secara keseluruhan, tingkat kepuasan yang diukur melalui kriteria CSI menunjukkan bahwa konsumen merasa sangat puas.
Kata Kunci: Indeks Kepuasan Pelanggan Kualitas Layanan, Kepuasan Konsumen
No other version available
Computer Science, Information & General Works 
Philosophy & Psychology 
Religion 
Social Sciences 
Language 
Pure Science 
Applied Sciences 
Art & Recreation 
Literature 
History & Geography