TA DIGITAL
Pengaruh Kualitas Sistem, Informasj, Dan Layanan Aplikasi PLN Mobile Terhadap Kepuasan Pengguna Pada Pelanggan PLN ULP Batang = The Influence of PLN Mobile Application System Quality, Information Quality, and Service Quality on User Satisfaction among PLN ULP Batang Customers
PLN meluncurkan aplikasi PLN Mobile pada 2020 untuk mempermudah
layanan kelistrikan. Meskipun mendapatkan rating tinggi 4,9 di Google Play
Store, terdapat 9.305 pengaduan pengguna pada awal 2024. Penelitian ini
bertujuan menganalisis pengaruh kualitas sistem, informasi, dan layanan terhadap kepuasan pengguna aplikasi PLN Mobile di PLN ULP Batang, untuk memberikan masukan dalam meningkatkan kualitas aplikasi dan layanan. Hasil analisis regresi linier berganda menunjukkan persamaan Y = 3,824 + 0,194 X1 + 0,276 X2 + 0,258 X3 + e, bahwa kualitas sistem, informasi, dan layanan semua berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pengguna. Berdasarkan hasil indeks dari penelitian, berikut adalah saran untuk PLN Mobile yang berfokus pada indikator dengan nilai indeks tertinggi dan terendah pada masing-masing variabel. Untuk kualitas sistem, peningkatan keamanan sistem (80,1%) sangat penting, disertai dengan mempertahankan kemudahan pemakaian (86,1%). Dalam hal kualitas informasi, mempercepat pembaruan data (81,5%) dan memastikan akurasi tinggi (85,3%) sangat diperlukan. Untuk kualitas layanan, memperjelas jaminan layanan (82,7%) dan mempertahankan ketanggapan (82,9%) adalah langkah penting yang harus diambil.
No other version available
Computer Science, Information & General Works 
Philosophy & Psychology 
Religion 
Social Sciences 
Language 
Pure Science 
Applied Sciences 
Art & Recreation 
Literature 
History & Geography