TA DIGITAL
Analisis tingkat kepuasan nasabah tabungan pada PT. Bank Negara Indonesia (Persero) Tbk kantor cabang Pati (studi komparasi taplus dan tapenas)
Nasabah merupakan asset berharga bagi bank. Semakin banyak nasabah yang menggunakan jasa sebuah bank, semakin besar keuntungan yang didapat oleh bank. Jika para nasabah puas terhadap service yang diberikan, maka mereka akan tetap memakai jasa dari bank, yaitu PT. Bank Negara Indonesia (Persero) Tbk Kantor Cabang Pati.
Tujuan dari penelitian ini adalah mengetahui “Bagaimana Meningkatkan Kepuasan Nasabah?” terhadap servis SERVQUAL pada PT. Bank Negara Indonesia (Persero) Tbk Kantor Cabang Pati dengan 5 dimensi kualitas jasa melalui metode perbandingan. Data diperoleh dari penelitian, wawancara, literature dan kuesioner.
Indeks kepuasan nasabah digunakan untuk mengukur kepuasan nasabah Taplus dan Tapenas atas kinerja bank pada PT. Bank Negara Indonesia (Persero) Tbk Kantor Cabang Pati, kemudian dilihat dari weighting score dari produk Taplus berada dalam skala puas yaitu 4.025, sedangkan weighting score untuk produk Tapenas berada dalam skala sangat puas yaitu 4.359. Uji Gap Kepuasan dapat disimpulkan antara Taplus dan Tapenas lebih baik Tapenas, dibuktikan dari 15 (lima belas) indikator menyatakan 10 (sepuluh) Indikator Tapenas lebih baik dari pada Taplus.
Kartesias diagram digunakan untuk mengetahui prioritas peningkatan yang dibedakan dalam 4 bagian, kuadran A merupakan prioritas utama, kuadran B merupakan prestasi dipertahankan, kuadran C merupakan kinerja yang berlebihan dan kuadran D merupakan prioritas rendah. Semua indikator dari Taplus dan Tapenas masuk dalam kuadran B, tetapi jika dilihat dari analisis Gap kepuasan dimana semua indikator termasuk dalam category tidak puas sehingga dalam hal ini masih harus diperbaiki.
No other version available
Computer Science, Information & General Works 
Philosophy & Psychology 
Religion 
Social Sciences 
Language 
Pure Science 
Applied Sciences 
Art & Recreation 
Literature 
History & Geography