TA DIGITAL
Pengaruh Kualitas Layanan Digital, Kepercayaan Nasabah, dan Persepsi Keamanan terhadap Kepuasan Nasabah SeaBank di Kota Semarang = The Influence of Digital Service Quality, Customer Trust, and Perceived Security on SeaBank Customer Satisfaction in Semarang City
Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh kualitas layanan digital, kepercayaan nasabah, dan persepsi keamanan terhadap kepuasan nasabah SeaBank di Kota Semarang secara simultan dan parsial. Metode yang digunakan adalah penelitian kuantitatif dengan teknik purposive sampling. Populasi dalam penelitian ini adalah nasabah aktif pengguna SeaBank yang berdomisili di Kota Semarang, sebanyak 111 responden. Data yang digunakan yakni data primer dengan menyebarkan kuesioner melalui google form dan untuk menganalisis datanya menggunakan software
IBM SPSS 22. Model analisis yang digunakan dalam penelitian ini adalah analisis regresi linear berganda, sedangkan teknik analisis menggunakan Uji F, Uji Koefisien Determinasi (R²), dan Uji t. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa kualitas layanan digital, kepercayaan nasabah, dan persepsi keamanan secara simultan berpengaruh signifikan terhadap kepuasan nasabah SeaBank di Kota Semarang. Hasil penelitian secara parsial menunjukkan bahwa kualitas layanan digital, kepercayaan nasabah, dan persepsi keamanan berpengaruh signifikan terhadap kepuasan nasabah SeaBank di Kota Semarang. Persepsi keamanan memiliki pengaruh signifikan terbesar terhadap kepuasan nasabah, diikuti oleh kepercayaan nasabah dan kualitas layanan digital. Oleh karena itu, SeaBank perlu mempertahankan dan meningkatkan keamanan transaksi dan perlindungan data pribadi, menjaga kepercayaan nasabah, serta meningkatkan kualitas layanan digital untuk mendukung peningkatan kepuasan nasabah.
Tidak tersedia versi lain
Karya Umum 
Filsafat 
Agama 
Ilmu-ilmu Sosial 
Bahasa 
Ilmu-ilmu Murni 
Ilmu-ilmu Terapan 
Kesenian, Hiburan, dan Olahraga 
Kesusastraan 
Geografi dan Sejarah