TA DIGITAL
Analisis Perbandingan Kemudahan Proses, Kepercayaan, Biaya Transaksi, dan Kepuasan Nasabah dalam Pengajuan Kredit Masyarakat Kota Semarang ( Studi Kasus Perbandingan Pinjaman Online dan Bank Konvensional) = A Comparative Study of Process Convenience, Trust, Transaction Fees, and Customer Satisfaction in Loan Applications in Semarang City (Case Study Comparing Online Lending and Conventional Banks)
Febyola Yuliana, NIM. 3.42.23.1.14. "Analisis Perbandingan Kemudahan Proses, Kepercayaan,
Biaya Transaksi, dan Kepuasan Nasabah dalam Pengajuan Kredit Masyarakat Kota Semarang
(Studi Kasus Perbandingan Pinjaman Online dan Pinjaman Bank Konvensional). Tugas Akhir
Program Studi Keuangan dan Perbankan Jurusan Akuntansi Politeknik Negeri Semarang, di
bawah bimbingan Arbainah, S.E., M.M. dan Winarni, S.E., M.M., Agustus 2026. 90 halaman.
Perkembangan layanan pinjaman online memberikan alternatif pembiayaan yang lebih cepat
dibandingkan bank konvensional, namun masih terdapat perbedaan persepsi masyarakat
kemudahan proses, kepercayaan, biaya transaksi, dan kepuasan nasabah. Penelitian ini bertujuan
menganalisis perbedaan keempat variabel tersebut antara pengguna pinjaman online dan pengguna
bank konvensional di Kota Semarang. Penelitian menggunakan metode kuantitatif dengan
pendekatan komparatif. Teknik pengambilan sampel menggunakan metode purposive sampling,
dengan 126 responden yang terdiri atas 63 pengguna pinjaman online dan 63 pengguna bank
konvensional. Data primer dikumpulkan melalui kuesioner daring menggunakan Google Form dan
dianalisis menggunakan uji validitas, uji reliabilitas, uji normalitas, serta uji beda (Independent
Samples t-test) dengan bantuan SPSS. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kemudahan proses,
kepercayaan, biaya transaksi dan kepuasan nasabah, memiliki perbedaan yang signifikan antara
kedua kelompok responden. Secara keseluruhan. Pada penelitian ini, kelompok pengguna bank
konvensional memperoleh nilai rata-rata yang lebih tinggi pada variabel kemudahan proses,
kepercayaan, biaya transaksi, dan kepuasan nasabah.. Penelitian ini memberikan kontribusi berupa
informasi empiris mengenai perbedaan persepsi masyarakat layanan pinjaman online dan bank
konvensional yang dapat menjadi masukan bagi penyedia layanan keuangan dalam meningkatkan
kualitas layanannya
Kata Kunci : Pinjaman Online, Pinajaman Bank Konvesional, Kemudahan Proses,
Kepercayaan, Biaya Transaksi, dan Kepuasan Nasabah
Tidak tersedia versi lain
Karya Umum 
Filsafat 
Agama 
Ilmu-ilmu Sosial 
Bahasa 
Ilmu-ilmu Murni 
Ilmu-ilmu Terapan 
Kesenian, Hiburan, dan Olahraga 
Kesusastraan 
Geografi dan Sejarah