TA DIGITAL
Pengaruh E-Service Quality, E-Trust, dan Customer Experience Terhadap E-Loyalty Nasabah Pengguna Aplikasi BRI Mobile (BRImo) di Jawa Tengah = The Influence of E-Service Quality, E-Trust, and Customer Experience on E-Loyalty Among Users of the BRI Mobile App in Central Java
Nabila Yuniar Saputri, NIM 3.42.23.1.21 ”Pengaruh E-Service Quality, E-Trust, dan Customer Experience Terhadap E-Loyalty Nasabah Pengguna Aplikasi BRI Mobile di Jawa Tengah”, Tugas Akhir jurusan Akuntansi Politeknik Negeri Semarang, di bawah bimbingan Suryani Sri Lestari, S.E., M.Bus. dan Muhamad Sidik, S.Kom., M.Kom. Agustus 2026, 118 Halaman.
Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh E-Service Quality, E-Trust, dan Customer Experience terhadap E-Loyalty pada pengguna aplikasi BRI Mobile (BRImo) di Jawa Tengah. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif melalui pendekatan survei kepada 132 responden yang merupakan pengguna aktif BRImo di Jawa Tengah, dipilih menggunakan teknik purposive sampling. Data dikumpulkan melalui kuesioner dan dianalisis menggunakan regresi linear berganda dengan bantuan software SPSS. Hasil penelitian menunjukkan bahwa E-Service Quality, E-Trust, dan Customer Experience secara simultan berpengaruh signifikan terhadap E-Loyalty pengguna aplikasi BRImo di Jawa Tengah, secara parsial E-Service Quality, E-Trust, dan Customer Experience masing-masing berpengaruh signifikan terhadap E-Loyalty pengguna aplikasi BRImo di Jawa Tengah.
Kata Kunci : E-Service Quality, E-Trust, Customer Experience dan E-Loyalty
Tidak tersedia versi lain
Karya Umum 
Filsafat 
Agama 
Ilmu-ilmu Sosial 
Bahasa 
Ilmu-ilmu Murni 
Ilmu-ilmu Terapan 
Kesenian, Hiburan, dan Olahraga 
Kesusastraan 
Geografi dan Sejarah