Pengaruh Kualitas Pelayanan, Kemudahan Penggunaan, Kepercayaan Nasabah dan Fitur Layanan terhadap Kepuasan Nasabah Pengguna Mobile Banking BRI di Kota Semarang = The Influence of Service Quality, Ease of Use, Customer Trust, and Service Features on Customer Satisfaction of BRI Mobile Banking Users in the City of Semarang. |

Pencarian berdasarkan :

SEMUA Pengarang Subjek ISBN/ISSN Pencarian Spesifik

Pencarian terakhir:

TA DIGITAL

Pengaruh Kualitas Pelayanan, Kemudahan Penggunaan, Kepercayaan Nasabah dan Fitur Layanan terhadap Kepuasan Nasabah Pengguna Mobile Banking BRI di Kota Semarang = The Influence of Service Quality, Ease of Use, Customer Trust, and Service Features on Customer Satisfaction of BRI Mobile Banking Users in the City of Semarang.

Helga Agrez Enle - Nama Orang; Jati Handayani - Nama Orang; MOH MUSLIKH - Nama Orang;

Enle, Helga Agrez NIM 3.42.23.0.12,“Pengaruh Kualitas Pelayanan, Kemudahan Penggunaan,
Kepercayaan Nasabah dan Fitur Layanan terhadap Kepuasan Nasabah Pengguna Mobile
Banking BRI di Kota Semarang”.Tugas Akhir Jurusan Akuntansi Politeknik Negeri
Semarang, di bawah ini Bimbingan Jati Handayani, S.E., MSI dan Drs. Moh. Muslikh, M.Pd.
Agustus 2026, 93 halaman, 2026.
ABSTRAK
Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis Pengaruh Kualitas Pelayanan, Kemudahan Penggunaan,
Kepercayaan Nasabah dan Fitur Layanan terhadap Kepuasan Nasabah Pengguna Mobile Banking
BRI di Kota Semarang. Penelitian ini menggunakan metode kuantitatif dengan desain penelitian
kausal melalui pendekatan survei. Data dikumpulkan menggunakan kuesioner yang disebarkan
kepada 100 pengguna Mobile Banking BRI di Kota Semarang yang dipilih menggunakan teknik
purposive sampling. Analisis data dilakukan menggunakan regresi linear berganda. Hasil penelitian
menunjukkan bahwa kualitas pelayanan, kemudahan penggunaan, kepercayaan nasabah dan fitur
layanan secara simultan berpengaruh signifikan terhadap kepuasan nasabah pengguna Mobile
Banking BRI di Kota Semarang. Secara parsial, kualitas pelayanan dan fitur layanan berpengaruh
tidak signifikan terhadap kepuasan nasabah pengguna Mobile Banking BRI di Kota Semarang,
sedangkan kemudahan penggunaan dan kepercayaan nasabah secara parsial berpengaruh signifikan
terhadap kepuasan nasabah pengguna Mobile Banking BRI di Kota Semarang. Penelitian ini
menyoroti pentingnya peningkatan kemudahan penggunaan dan kepercayaan nasabah sebagai faktor
utama dalam meningkatkan kepuasan nasabah pengguna Mobile Banking BRI di Kota Semarang.
Kata kunci: Kepuasan Nasabah, Kualitas Pelayanan, Kemudahan Penggunaan, Kepercayaan
Nasabah, Fitur Layanan.

Fulltext

KP076-2026

Informasi Detail

Judul Seri: -
No. Panggil: KP 076 2026
Penerbit: Semarang : Politeknik Negeri Semarang., 2026
Deskripsi Fisik: xvii, 108 hal. : ilus. ; 30 cm.
Bahasa: Indonesia
ISBN/ISSN: -
Klasifikasi: NONE
Tipe Isi: text
Tipe Media: computer
Tipe Pembawa: online resource
Edisi: -
Subjek: KEPUASAN NASABAH
Kualitas Pelayanan
KEPERCAYAAN NASABAH
KEMUDAHAN PENGGUNAAN
fitur layanan
Info Detail Spesifik: -
Pernyataan Tanggungjawab: Helga Agrez Enle

Versi lain/terkait

Tidak tersedia versi lain

Komentar

Anda harus masuk sebelum memberikan komentar