TA DIGITAL
Pengukuran Kualitas Layanan Asuransi Bank Garansi PT Asuransi Perisai Listrik Nasional Cabang Semarang Menggunakan Metode Servqual dan Importance Performance Analysis = Measurement of Bank Guarantee Insurance Service Quality at PT Asuransi Perisai Listrik Nasional Semarang Branch Using the SERVQUAL Method and Importance Performance Analysis
Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis kualitas layanan asuransi bank garansi pada PT Asuransi Perisai Listrik Nasional Cabang Semarang menggunakan metode Service Quality (SERVQUAL) dan Importance Performance Analysis (IPA). Penelitian ini menggunakan pendekatan deskriptif kuantitatif dengan teknik purposive sampling terhadap 71 responden. Pengumpulan data dilakukan melalui observasi, dokumentasi, dan kuesioner. Teknik analisis data menggunakan metode SERVQUAL untuk mengukur kesenjangan (gap) antara harapan dan persepsi nasabah serta metode IPA untuk menentukan prioritas perbaikan kualitas layanan. Hasil penelitian menunjukkan bahwa rata-rata nilai harapan sebesar 3,963, rata-rata nilai persepsi sebesar 3,897, dan rata-rata nilai gap sebesar 0,065. Dimensi Assurance memiliki nilai gap terbesar, sedangkan dimensi Empathy memiliki nilai gap terkecil. Hasil analisis IPA menunjukkan bahwa indikator kecepatan memberikan pelayanan pada dimensi Responsiveness dan kecepatan dalam proses administrasi pada dimensi Reliability berada pada Kuadran I sehingga menjadi prioritas utama perbaikan. Penelitian ini diharapkan dapat menjadi bahan evaluasi dan pertimbangan bagi PT Asuransi Perisai Listrik Nasional Cabang Semarang dalam meningkatkan kualitas layanan administrasi asuransi bank garansi agar lebih sesuai dengan harapan nasabah.
Kata Kunci: Kualitas Layanan, Service Quality (SERVQUAL), Importance Performance Analysis (IPA), Asuransi Bank Garansi.
Tidak tersedia versi lain
Karya Umum 
Filsafat 
Agama 
Ilmu-ilmu Sosial 
Bahasa 
Ilmu-ilmu Murni 
Ilmu-ilmu Terapan 
Kesenian, Hiburan, dan Olahraga 
Kesusastraan 
Geografi dan Sejarah