TA DIGITAL
Pengaruh Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Pelanggan pada Bengkel Yamaha Mataram Sakti Wahidin Semarang = The Influence of Service Quality on Customer Satisfaction at the Yamaha Mataram Sakti Wahidin Workshop in Semarang
ABSTRAK
Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada Bengkel Yamaha Mataram Sakti Wahidin Semarang
Permasalahan dalam penelitian ini didasarkan pada masih adanya keluhan pelanggan terkait kualitas pelayanan di Bengkel Yamaha Mataram Sakti Wahidin Semarang, seperti penanganan keluhan, kemampuan karyawan dalam memberikan pelayanan, serta kesesuaian pelayanan dengan harapan pelanggan. Oleh karena itu, penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan di Bengkel Yamaha Mataram Sakti Wahidin Semarang. Metode pengumpulan data yang digunakan adalah non-probability sampling dengan teknik purposive sampling, dengan jumlah sampel sebanyak 100 responden. Teknik analisis data yang digunakan meliputi uji validitas, uji reliabilitas, uji normalitas, uji heteroskedastisitas, analisis regresi linier sederhana, uji t, dan koefisien determinasi menggunakan SPSS. Hasil penelitian menunjukkan bahwa variabel Kualitas Pelayanan (X) berpengaruh positif dan signifikan terhadap Kepuasan Pelanggan (Y) di Bengkel Yamaha Mataram Sakti Wahidin Semarang. Penelitian ini diharapkan dapat memberikan masukan bagi perusahaan dalam menentukan strategi yang tepat untuk meningkatkan kualitas pelayanan, sehingga dapat meningkatkan kepuasan pelanggan pada Bengkel Yamaha Mataram Sakti Wahidin Semarang.
Kata Kunci : Kualitas Pelayanan, Kepuasan Pelanggan
ABSTRACT
The Effect of Service Quality on Customer Satisfaction at Yamaha Mataram Sakti Wahidin Semarang Workshop
The problems in this study are based on the existence of customer complaints related to the quality of service at the Yamaha Mataram Sakti Wahidin Semarang Workshop, such as complaint handling, employees' ability to provide services, and the suitability of services with customer expectations. Therefore, this study aims to analyze the influence of service quality on customer satisfaction at Yamaha Mataram Sakti Wahidin Semarang Workshop. The data collection method used was non-probability sampling with purposive sampling technique, with a sample of 100 respondents. The data analysis techniques used include validity test, reliability test, normality test, heteroscedasticity test, simple linear regression analysis, t test, and determination coefficient using SPSS. The results of the study show that the Service Quality variable (X) has a positive and significant effect on Customer Satisfaction (Y) at the Yamaha Mataram Sakti Wahidin Semarang Workshop. This research is expected to provide input for companies in determining the right strategy to improve service quality, so as to increase customer satisfaction at the Yamaha Mataram Sakti Wahidin Semarang Workshop.
Keywords: Quality of Service, Customer Satisfaction
Tidak tersedia versi lain
Karya Umum 
Filsafat 
Agama 
Ilmu-ilmu Sosial 
Bahasa 
Ilmu-ilmu Murni 
Ilmu-ilmu Terapan 
Kesenian, Hiburan, dan Olahraga 
Kesusastraan 
Geografi dan Sejarah