TA DIGITAL
Penanganan Keluhan Pelanggan Dalam Perspektif Kualitas Layanan Pada PT Techpack Asia (Albea Semarang) = Customer Complain Handling From a Service Quality Perspective at PT Techpack Asia (Albea Semarang)
Keluhan pelanggan merupakan salah satu bentuk umpan balik yang dapat digunakan perusahaan untuk mengevaluasi sekaligus meningkatkan kualitas layanan. Oleh karena itu, penelitian ini dilakukan untuk mendeskripsikan proses penanganan keluhan pelanggan pada kasus Separation Defect di PT Techpack Asia (Albéa Semarang) dengan menggunakan perspektif kualitas layanan. Penelitian ini menerapkan metode deskriptif dengan pendekatan kualitatif. Data penelitian dikumpulkan melalui observasi, dokumentasi perusahaan, dan studi pustaka, kemudian dianalisis berdasarkan lima dimensi kualitas layanan yang meliputi tangibles, reliability, responsiveness, assurance, dan empathy. Hasil penelitian menunjukkan bahwa penanganan keluhan dilakukan melalui serangkaian tahapan yang meliputi penerimaan keluhan, investigasi, Root Cause Analysis (RCA), pelaksanaan Corrective Action dan Preventive Action, serta penyelesaian keluhan kepada pelanggan. Analisis menunjukkan bahwa proses tersebut telah mencerminkan penerapan kelima dimensi kualitas layanan. Dengan demikian, penerapan kualitas layanan mendukung proses penanganan keluhan yang lebih efektif, membantu meningkatkan mutu layanan perusahaan, serta menjaga kepercayaan pelanggan.
Tidak tersedia versi lain
Karya Umum 
Filsafat 
Agama 
Ilmu-ilmu Sosial 
Bahasa 
Ilmu-ilmu Murni 
Ilmu-ilmu Terapan 
Kesenian, Hiburan, dan Olahraga 
Kesusastraan 
Geografi dan Sejarah