TA DIGITAL
Analisis Tingkat Kepuasan Konsumen Pada Mobil Wuling Air EV di PT Automobil Jaya Mandiri (Wuling Semarang Sudirman) = Analysis of Consumer Satisfaction Levels Regarding the Wuling Air EV at PT Automobil Jaya Mandiri (Wuling Semarang Sudirman)
Analisis Tingkat Kepuasan Konsumen Pada Mobil Wuling Air EV di
PT Automobil Jaya Mandiri (Wuling Semarang Sudirman)
Perkembangan kendaraan listrik meningkatkan persaingan industri otomotif sehingga kepuasan konsumen terhadap kualitas produk perlu diperhatikan. Penelitian ini bertujuan mengetahui tingkat kepentingan, kinerja, dan kepuasan konsumen serta prioritas perbaikan Wuling Air EV di PT Automobil Jaya Mandiri menggunakan metode CSI dan IPA. Penelitian deskriptif ini melibatkan 90 konsumen dengan analisis
uji validitas, reliabilitas, CSI, IPA, dan pertanyaan terbuka. Hasil penelitian menunjukkan seluruh pertanyaan valid dan reliabel. Nilai CSI sebesar 84,6% menunjukkan konsumen sangat puas. Hasil IPA menunjukkan 2 pernyataan pada Kuadran I, 5 Kuadran II, 7 Kuadran III, dan 2 Kuadran IV, dengan 9 pernyataan Hold dan 7 Action. Pertanyaan terbuka menunjukkan tanggapan positif serta masukan untuk peningkatan kualitas Wuling Air EV.
Kata kunci: kepuasan konsumen, kualitas produk, Customer Satisfaction Index
(CSI),Importance Performance Analysis (IPA), Wuling Air EV.
Tidak tersedia versi lain
Karya Umum 
Filsafat 
Agama 
Ilmu-ilmu Sosial 
Bahasa 
Ilmu-ilmu Murni 
Ilmu-ilmu Terapan 
Kesenian, Hiburan, dan Olahraga 
Kesusastraan 
Geografi dan Sejarah