SKRIPSI DIGITAL
Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Citra Perusahaan Terhadap Retensi Pelanggan Pada PT Rejeki Pulau Samudera Logistik Semarang = The Influence Of Service Quality And Corporate Image On Customer Retention At PT Rejeki Samudera Logistik Semarang
Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh kualitas pelayanan terhadap retensi pelanggan, pengaruh citra perusahaan terhadap retensi pelanggan, serta pengaruh kualitas pelayanan dan citra perusahaan secara simultan terhadap retensi pelanggan pada jasa EMKL ekspor PT Rejeki Pulau Samudera Logistik. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan teknik sampling jenuh (total sampling), sehingga seluruh populasi yang berjumlah 36 pelanggan aktif dijadikan sampel penelitian. Data dikumpulkan melalui kuesioner menggunakan skala Likert enam poin dan dianalisis menggunakan IBM SPSS Statistics 26 melalui uji validitas, uji reliabilitas, analisis deskriptif, uji asumsi klasik, analisis regresi linear berganda, uji t, uji F, dan koefisien determinasi. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas pelayanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap retensi pelanggan, citra perusahaan berpengaruh positif dan signifikan terhadap retensi pelanggan, serta kualitas pelayanan dan citra perusahaan secara simultan berpengaruh positif dan signifikan terhadap retensi pelanggan. Kedua variabel mampu menjelaskan 59,1% variasi retensi pelanggan, sedangkan 40,9% sisanya dipengaruhi oleh faktor lain di luar model penelitian. Hasil penelitian ini diharapkan dapat menjadi masukan bagi PT Rejeki Pulau Samudera Logistik dalam meningkatkan kualitas pelayanan dan memperkuat citra perusahaan guna meningkatkan retensi pelanggan.
Tidak tersedia versi lain
Karya Umum 
Filsafat 
Agama 
Ilmu-ilmu Sosial 
Bahasa 
Ilmu-ilmu Murni 
Ilmu-ilmu Terapan 
Kesenian, Hiburan, dan Olahraga 
Kesusastraan 
Geografi dan Sejarah