SKRIPSI DIGITAL
Pengaruh Lingkungan Fisik Hotel dan Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Tamu pada Hotel Bintang 4 di Kabupaten Semarang = The Influence of Hotel Servicescape and Service Quality on Guest Satisfaction at Four Star Hotel in Semarang Regency
Kepuasan tamu merupakan salah satu indikator penting dalam menilai keberhasilan pelayanan hotel karena dapat memengaruhi keinginan tamu untuk melakukan kunjungan kembali, memberikan ulasan positif, serta merekomendasikan hotel kepada calon pelanggan. Adanya 109 keluhan tamu dan penurunan tingkat hunian kamar pada hotel bintang empat di Kabupaten Semarang menunjukkan bahwa kepuasan tamu masih perlu ditingkatkan. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh lingkungan fisik hotel dan kualitas pelayanan terhadap kepuasan tamu pada hotel bintang empat di Kabupaten Semarang. Penelitian ini menggunakan metode kuantitatif dengan teknik purposive sampling dan melibatkan 100 responden. Pengumpulan data dilakukan menggunakan kuesioner dengan skala Likert enam poin, sedangkan analisis data dilakukan menggunakan regresi linear berganda dengan bantuan IBM SPSS Statistics 26. Hasil analisis regresi menghasilkan persamaan Y = 2,319 + 0,280X₁ + 0,262X₂ + e. Hasil penelitian menunjukkan bahwa lingkungan fisik hotel dan kualitas pelayanan secara parsial maupun simultan berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan tamu. Nilai Adjusted R Square sebesar 0,530 menunjukkan bahwa kedua variabel tersebut mampu menjelaskan sebesar 53% variasi kepuasan tamu. Hasil penelitian ini mendukung Expectancy Disconfirmation Theory (EDT), yang menjelaskan bahwa kepuasan tamu tercapai ketika pengalaman aktual yang diperoleh selama menginap sesuai atau melebihi harapan pelanggan. Oleh karena itu, peningkatan lingkungan fisik hotel dan kualitas pelayanan perlu menjadi prioritas strategis bagi hotel bintang empat di Kabupaten Semarang untuk meningkatkan kepuasan tamu.
Kata kunci: Lingkungan fisik hotel, Kualitas pelayanan, Kepuasan tamu, Hotel bintang 4
Tidak tersedia versi lain
Karya Umum 
Filsafat 
Agama 
Ilmu-ilmu Sosial 
Bahasa 
Ilmu-ilmu Murni 
Ilmu-ilmu Terapan 
Kesenian, Hiburan, dan Olahraga 
Kesusastraan 
Geografi dan Sejarah