SKRIPSI DIGITAL
Pengaruh Kualitas Layanan, Kepercayaan Pelanggan, dan Keadilan Harga Terhadap Kepuasan Pelanggan pada Bengkel Ahass Anugrah Mulia Semarang = The Influence of Service Quality, Customer Trust, and Price Fairness on Customer Satisfaction at Ahass Anugrah Mulia Semarang
Penelitian ini disusun guna menganalisis pengaruh Kualitas Layanan, Kepercayaan Pelanggan, dan Keadilan Harga terhadap Kepuasan Pelanggan pada Bengkel AHASS Anugrah Mulia Semarang. Penelitian ini dilatarbelakangi oleh adanya keluhan pelanggan terkait proses pelayanan, kejelasan informasi, kepercayaan terhadap pengerjaan kendaraan, serta kewajaran biaya servis dan suku cadang. Service-Dominant Logic digunakan sebagai perspektif teoritis untuk menjelaskan pembentukan nilai melalui interaksi dan pengalaman pelanggan dalam proses layanan. Data penelitian diperoleh melalui survei terhadap 180 pelanggan yang telah melakukan servis minimal dua kali dan dipilih menggunakan teknik purposive sampling. Data dianalisis menggunakan regresi linear berganda. Hasil penelitian menunjukkan bahwa Kualitas Layanan, Kepercayaan Pelanggan, dan Keadilan Harga masing-masing berpengaruh positif dan signifikan terhadap Kepuasan Pelanggan. Pengujian secara simultan juga menunjukkan bahwa ketiga variabel tersebut secara bersama-sama berpengaruh signifikan terhadap Kepuasan Pelanggan. Nilai Adjusted R Square sebesar 0,617 menunjukkan bahwa model penelitian mampu menjelaskan 61,7% variasi Kepuasan Pelanggan, sedangkan 38,3% sisanya dijelaskan oleh faktor lain di luar model penelitian. Hasil penelitian menunjukkan bahwa peningkatan kualitas layanan, penguatan kepercayaan pelanggan, dan penerapan harga yang dinilai adil merupakan aspek penting dalam membentuk kepuasan pelanggan pada layanan bengkel. Penelitian ini memberikan kontribusi bagi pengembangan kajian layanan melalui penerapan perspektif Service-Dominant Logic pada konteks layanan purna jual otomotif serta memberikan implikasi praktis bagi pengelola AHASS Anugrah Mulia Semarang dalam meningkatkan pengalaman dan kepuasan pelanggan.
Tidak tersedia versi lain
Karya Umum 
Filsafat 
Agama 
Ilmu-ilmu Sosial 
Bahasa 
Ilmu-ilmu Murni 
Ilmu-ilmu Terapan 
Kesenian, Hiburan, dan Olahraga 
Kesusastraan 
Geografi dan Sejarah