SKRIPSI DIGITAL
Pengaruh Electronic Word of Mouth (E-WOM), Citra Perusahaan, dan Kewajaran Harga terhadap Keputusan Pembelian Jasa Pengiriman PT Pos Indonesia Regional IV Semarang = The Influence of Electronic Word of Mouth (E-WOM), Corporate Image, and Price Fairness on Purchase Decisions of Delivery Services at PT Pos Indonesia Regional IV Semarang
Persaingan industri jasa pengiriman di Indonesia semakin ketat, sementara posisi kompetitif PT Pos Indonesia justru cenderung melemah dan belum diiringi pertumbuhan transaksi yang stabil, khususnya di Kota Semarang. Berdasarkan permasalahan tersebut, penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh E-WOM, citra perusahaan, dan kewajaran harga terhadap keputusan pembelian jasa pengiriman PT Pos Indonesia pada masyarakat Kota Semarang, baik secara parsial maupun simultan. Penelitian ini diharapkan memberikan kontribusi akademis berupa pengembangan kajian perilaku konsumen melalui teori Stimulus-Organism-Response (SOR). Penelitian menggunakan pendekatan kuantitatif kausal (asosiatif) terhadap 98 responden yang memenuhi kriteria purposive sampling, dengan data dianalisis melalui regresi linear berganda menggunakan SPSS versi 23. Hasil penelitian menunjukkan bahwa E-WOM, citra perusahaan, dan kewajaran harga masing-masing berpengaruh signifikan terhadap keputusan pembelian, baik secara parsial maupun simultan, dengan citra perusahaan sebagai variabel paling dominan dan pengaruh ketiga variabel sebesar 53,1% terhadap keputusan pembelian, hasil ini dapat diterapkan PT Pos Indonesia dengan aktif repost ulasan pelanggan di kanal resmi disertai insentif poin loyalitas untuk mendorong E-WOM, membangun komunikasi proaktif mengenai capaian dan status BUMN untuk memperkuat citra perusahaan, serta mengomunikasikan deskripsi tarif secara berkala melalui media sosial guna mempertahankan persepsi kewajaran harga di mata konsumen.
Tidak tersedia versi lain
Karya Umum 
Filsafat 
Agama 
Ilmu-ilmu Sosial 
Bahasa 
Ilmu-ilmu Murni 
Ilmu-ilmu Terapan 
Kesenian, Hiburan, dan Olahraga 
Kesusastraan 
Geografi dan Sejarah