Penanda Bagikan

SKRIPSI DIGITAL

Pengaruh Persepsi Harga, Kualitas Pelayanan, dan Ketepatan Waktu (Pengiriman) Terhadap Kepuasan pelanggan Pada PT Ardana Sejahtera Abadi Semarang (ASA Logistic) = The Influence of Price Perception, Service Quality, and Timeliness (Delivery) on Customer Satisfaction at PT Ardana Sejahtera Abadi Semarang (ASA Logistic)

ABSTRAK
Pengaruh Persepsi Harga, Kualitas Pelayanan, dan Ketepatan Waktu (Pengiriman) Terhadap Kepuasan pelanggan Pada PT Ardana Sejahtera Abadi Semarang (ASA Logistic)

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh persepsi harga, kualitas
pelayanan, dan ketepatan waktu (pengiriman) terhadap kepuasan pelanggan pada PT
Ardana Sejahtera Abadi Semarang (ASA Logistic). Metode pengumpulan data yang
digunakan adalah kuesioner, observasi, dan studi pustaka. Penelitian ini
menggunakan pendekatan kuantitatif dengan teknik pengambilan sampel purposive
sampling dan jumlah sampel sebanyak 129 responden yang merupakan pelanggan PT
Ardana Sejahtera Abadi Semarang (ASA Logistic). Teknik analisis data yang
digunakan meliputi uji validitas, uji reliabilitas, uji asumsi klasik, regresi linier
berganda, uji t, uji F, dan koefisien determinasi. Hasil penelitian menunjukkan bahwa
persepsi harga, kualitas pelayanan, dan ketepatan waktu (pengiriman) secara parsial
berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan. Secara simultan,
persepsi harga, kualitas pelayanan, dan ketepatan waktu (pengiriman) berpengaruh
signifikan terhadap kepuasan pelanggan. Hasil koefisien determinasi menunjukkan
bahwa ketiga variabel tersebut mampu menjelaskan kepuasan pelanggan sebesar
69,1%, sedangkan 30,9% dipengaruhi oleh variabel lain yang tidak dijelaskan dalam
penelitian ini. Ketepatan waktu (pengiriman) menjadi variabel yang memiliki
pengaruh relatif paling besar terhadap kepuasan pelanggan.

Kata Kunci: Persepsi Harga, Kualitas Pelayanan, dan Ketepatan Waktu
(Pengiriman), dan Kepuasan Pelanggan,

Fulltext
Informasi Detail
Judul Seri
-
No. Panggil
BT 020 2026
Penerbit
Semarang : Politeknik Negeri Semarang.,
Deskripsi Fisik
xxii, 316 hal. : ilus. ; 30 cm.
Bahasa
Indonesia
ISBN/ISSN
-
Klasifikasi
NONE
Tipe Isi
text
Tipe Media
computer
Tipe Pembawa
online resource
Edisi
-
Subjek
KEPUASAN PELANGGAN
Kualitas Pelayanan
persepsi harga
ketepatan waktu pengiriman
Info Detail Spesifik
-
Pernyataan Tanggungjawab
Versi lain/terkait

Tidak tersedia versi lain

Komentar
Anda harus masuk sebelum memberikan komentar