TA DIGITAL
Pengaruh Hubungan Pemasaran dan Promosi terhadap Loyalitas pada Pelanggan IM3 Pascabayar di Kota Semarang = Influence Of Relationship Marketing and Promotions On Postpaid IM3 Customer Loyalty In Semarang City
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh hubungan pemasaran dan
promosi terhadap loyalitas pada pelanggan IM3 Pascabayar di Kota Semarang.
Fenomena pada penelitian ini adalah masih adanya keluhan pelanggan terkait
kesigapan dalam merespons masalah teknis, keterbatasan informasi produk yang
disampaikan petugas layanan, serta harapan pelanggan terhadap benefit yang lebih,
yang dapat berdampak pada loyalitas pelanggan. Penelitian menggunakan metode
kuantitatif dengan teknik purposive sampling. Sampel penelitian berjumlah 120
pelanggan IM3 Pascabayar di Kota Semarang. Data dikumpulkan melalui kuesioner
dan dianalisis menggunakan uji validitas, uji reliabilitas, analisis deskriptif, uji
asumsi klasik (normalitas, multikolinearitas, dan heteroskedastisitas), analisis
regresi linear berganda, uji t, uji F, serta koefisien determinasi (R²) dengan bantuan
program SPSS 25. Hasil penelitian menunjukkan bahwa hubungan pemasaran
berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan IM3 Pascabayar di
Kota Semarang. Selain itu, promosi juga berpengaruh positif dan signifikan
terhadap loyalitas pelanggan IM3 Pascabayar di Kota Semarang. Temuan ini
menunjukkan bahwa semakin baik hubungan pemasaran yang dibangun perusahaan
dan semakin efektif promosi yang dilakukan, maka semakin tinggi loyalitas
pelanggan. Oleh karena itu, perusahaan perlu meningkatkan kualitas hubungan
dengan pelanggan serta mengoptimalkan kegiatan promosi untuk mempertahankan
dan meningkatkan loyalitas pelanggan.
Kata Kunci: Hubungan Pemasaran, Promosi, Loyalitas Pelanggan, IM3
Pascabayar
Tidak tersedia versi lain
Karya Umum 
Filsafat 
Agama 
Ilmu-ilmu Sosial 
Bahasa 
Ilmu-ilmu Murni 
Ilmu-ilmu Terapan 
Kesenian, Hiburan, dan Olahraga 
Kesusastraan 
Geografi dan Sejarah