TA DIGITAL
Analisis Pengaruh Mutu Pelayanan Terhadap Tingkat Kepuasan Nasabah Pada PT BPRS PNM Binama Semarang
Penelitian ini dilakukan untuk mengetahui pengaruh Mutu Pelayanan dengan dimensi compliance, assurance, reliability, tangible, empathy, dan responsiveness terhadap Kepuasan Nasabah pada PT. BPRS PNM Binama Semarang.
Populasi dalam penelitian ini adalah seluruh nasabah PT. BPRS PNM Binama Semarang. Pengambilan sampel dilakukan dengan metode accidental sampling. Data dianalisis dengan metode Analisis Regresi Linier Berganda, uji kualitas data, uji asumsi klasik, uji F, uji t dan koefisien determinasi.
Hasil uji kualitas data menunjukkan valid dan reliable, sedangkan hasil pengujian asumsi klasik tidak ditemukan adanya penyimpangan.
Setelah dilakukan pembuktian hipotesis dan hasil pembahasan, hasil penelitian menunjukkan :
1.Kualitas pelayanan dengan dimensi compliance, assurance, reliability, tangible, empathy, dan responsiveness secara bersama-sama berpengaruh signifikan terhadap kepuasan nasabah pada PT. BPRS PNM Binama Semarang.
2.Kualitas pelayanan dengan dimensi tangible dan empathy secara parsial mempunyai pengaruh yang signifikan terhadap kepuasan nasabah pada PT. BPRS PNM Binama Semarang.
No other version available
Computer Science, Information & General Works 
Philosophy & Psychology 
Religion 
Social Sciences 
Language 
Pure Science 
Applied Sciences 
Art & Recreation 
Literature 
History & Geography