TA DIGITAL
Analisis Faktor Faktor Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Nasabah Tabungan Bima Pada PT Bank Jateng Capem POLINES
Penelitian ini dilakukan untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan dengan dimensi tangible, reliability, responsiveness, assurance, dan emphaty terhadap kepuasan nasabah Tabungan Bima pada PT. Bank Jateng Capem Polines.
Populasi dalam penelitian ini adalah hanya nasabah Tabungan Bima saja pada PT. Bank Jateng Capem Polines. Pengambilan sampel dilakukan dengan metode accidental sampling. Data dianalisis dengan menggunakan model analisis regresi linear berganda, uji validitas, uji reliabilitas, uji normalitas, uji asumsi klasik, uji F, uji t, dan uji koefisien determinasi.
Hasil uji validitas, uji reliabilitas, dan uji normalitas menunjukkan bahwa data valid, reliabel, dan normal. Sedangkan hasil uji asumsi klasik tidak ditemukan adanya penyimpangan.
Setelah dilakukan pembuktian hipotesis, hasil penelitian menunjukkan:
1.Kualitas pelayanan dengan dimensi tangible, reliability, responsiveness, assurance, dan emphaty secara bersama-sama mempunyai pengaruh signifikan terhadap kepuasan nasabah Tabungan Bima pada PT. Bank Jateng Capem Polines.
2.Kualitas pelayanan dengan dimensi bukti fisik (tangible) secara parsial mempunyai pengaruh signifikan terhadap kepuasan nasabah Tabungan Bima pada PT. Bank Jateng Capem Polines.
3.Kualitas pelayanan dengan dimensi jaminan (assurance) secara parsial mempunyai pengaruh signifikan terhadap kepuasan nasabah Tabungan Bima pada PT. Bank Jateng Capem Polines.
4.Kualitas pelayanan dengan dimensi empati (emphaty) secara parsial mempunyai pengaruh signifikan terhadap kepuasan nasabah Tabungan Bima pada PT. Bank Jateng Capem Polines.
No other version available
Computer Science, Information & General Works 
Philosophy & Psychology 
Religion 
Social Sciences 
Language 
Pure Science 
Applied Sciences 
Art & Recreation 
Literature 
History & Geography