TA DIGITAL
Analisis Tingkat Kepuasan Debitur Atas Pelayanan Yg Diberikan Oleh PT BRI (Persero),Tbk Cabang Semarang Unit Ngesrep
Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis tingkat kepuasan debitur atas pelayanan yang diberikan oleh PT Bank Rakyat Indonesia (Persero) Tbk Unit Ngesrep berdasarkan lima dimensi kualitas layanan, yaitu Tangible (Bukti fisik), Reliability (Kehandalan), Responsiveness ( Daya Tanggap), Assurance (Jaminan), dan Emphaty (Empati)
Metode pengumpulan data dalam penelitian ini menggunakan wawancara dan kuesioner, sedangkan data yang digunakan adalah data primer dan data sekunder. Populasi dalam penelitian ini adalah nasabah kredit PT Bank Rakyat Indonesia (Persero), Tbk Unit Ngesrep dan sampel yang diambil sejumlah 30 responden. Metode pengolahan data yang digunakan adalah Uji Validitas dan Uji Reliabilitas dengan bantuan SPSS 16.00, serta Pemetaan kepuasan dengan diagram kartesius.
Hasil pengujian validitas dan reliabilitas terhadap kuesioner adalah valid dan reliabel. Berdasarkan pemetaan dengan diagram kartesius menunjukkan hasil bahwa mayoritas atribut masuk kedalam kuadran B secara umum nasabah kredit merasa puas terhadap pelayanan yang diberikan. oleh karena itu, PT Bank Rakyat Indonesia Unit Ngesrep harus mempertahankan kinerjanya.
No other version available
Computer Science, Information & General Works 
Philosophy & Psychology 
Religion 
Social Sciences 
Language 
Pure Science 
Applied Sciences 
Art & Recreation 
Literature 
History & Geography