TA DIGITAL
Analisis Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Nasabah Tabungan Britama pada PT BRI (Persero), Tbk Unit Kranggan Semarang
Penelitian ini bertujuan untuk menjelaskan pengaruh kualitas pelayanan yang terdiri dari dimensi tangibles, reliability, responsiveness, assurance dan emphaty terhadap kepuasan nasabah pada PT Bank Rakyat Indonesia (Persero) Tbk, Unit Kranggan Semarang.
Metode analisis yang digunakan adalah uji validitas, uji reliabilitas, uji normalitas, uji asumsi klasik dan analisis regresi linier berganda. Uji reliabilitas, uji validitas, dan uji normalitas menunjukkan bahwa data valid, reliabel dan normal Sedangkan uji asumsi klasik menunjukkan bahwa data telah memenuhi asumsi klasik dan uji analisis regresi linier berganda menunjukkan bahwa bisa digunakan untuk mendeteksi kepuasan nasabah.
Metode regresi linier berganda menghasilkan persamaan Y = 1,294 + 0,236 Reliability + 0,222 Assurance + 0,221 Tangible + 0,279 Emphaty + 0,212 Responsiveness. Hipotesis dibuktikan dengan menggunakan uji F dan uji t yang menghasilkan kesimpulan bahwa: Dimensi kualitas pelayanan yang terdiri dari dimensi Reliability, Assurance, Tangible, Emphaty, dan Responsiveness secara simultan bersama-sama mempunyai pengaruh yang signifikan terhadap kepuasan nasabah produk tabungan Britama pada PT Bank Rakyat Indonesia (Persero) Tbk, Unit Kranggan Semarang. Secara parsial, dimensi kualitas pelayanan Reliability, Assurance, Tangible, Emphaty, Responsiveness mempunyai pengaruh yang signifikan terhadap kepuasan nasabah pada PT Bank Rakyat Indonesia (Persero) Tbk, Unit Kranggan Semarang.
No other version available
Computer Science, Information & General Works 
Philosophy & Psychology 
Religion 
Social Sciences 
Language 
Pure Science 
Applied Sciences 
Art & Recreation 
Literature 
History & Geography