TA DIGITAL
Analisis Kepuasan Nasabah Atas Kualitas Layanan Tabungan Bima Bank Jateng Cabang Ungaran
Tujuan dari penelitian ini adalah mengetahui “Bagaimana meningkatkan kepuasan nasabah?” atas kualitas layanan tabungan Bima Bank Jateng Cabang Ungaran dengan 5 (lima) dimensi kualitas jasa. Data yang diperoleh dari observasi, kuesioner, dan wawancara.Teknik sampling yang digunakan yaitu accidental sampling, dengan jumlah responden yang diambil adalah 30 responden. Metode analisis data yang digunakan adalah uji Validitas, uji Reliabilitas, dan uji kepuasan.
Dilihat dari hasil uji validitas seluruh sub indikator dari indikator Tangible (bukti fisik), Reliability (kehandalan), Responsiveness (daya tanggap), Assurance (jaminan), dan Empathy (empati, perhatian) dinyatakan valid. Untuk uji reliabilitas terdapat 9 sub indikator dari total 15 sub indikator dinyatakan reliabel.
Dari hasil uji kepuasan yang terdiri dari analisis indeks kepuasan disimpulkan bahwa weighting score Tabungan Bima berada dalam skala puas yaitu 3,692. Selain itu, juga digunakan analisis gap kepuasan yang dapat disimpulkan sub indikator yang memiliki tingkat kesesuaian terhadap nasabah paling besar yaitu terletak pada indikator Tangible sebesar 94,92%.
No other version available
Computer Science, Information & General Works 
Philosophy & Psychology 
Religion 
Social Sciences 
Language 
Pure Science 
Applied Sciences 
Art & Recreation 
Literature 
History & Geography