TA DIGITAL
Analisis Pengaruh Kualitas Pelayanan Bagian Front Office dan Aspek Lokasi Terhadap Kepuasan Nasabah Pada PT Bank Jateng Cabang Pembantu POLINES
Penelitian yang berjudul “Analisis Pengaruh Kualitas Pelayanan Bagian Front Office dan Aspek Lokasi Terhadap Kepuasan Nasabah Pada PT Bank Jateng Cabang Pembantu Polines” bertujuan untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan dan lokasi terhadap kepuasan nasabah dan mengetahui faktor yang paling berpengaruh dari dimensi kualitas pelayanan terhadap kepuasan nasabah berdasarkan variabel Tangible (bukti fisik), Reliability (kehandalan), Responsiveness (daya tanggap), Assurance (jaminan), Emphaty (empati), dan Place (tempat) pada Bank Jateng Cabang Pembantu Polines.
Desain penelitian ini adalah penelitian terapan menggunakan data primer dan data sekunder. Metode pengumpulan datanya adalah observasi, kuesioner, wawancara, dan studi kasus. Metode analisis yang digunakan adalah uji validitas, uji reliabilitas, uji normalitas, uji asumsi klasik dan analisis regresi linier berganda. Sampel yang diambil adalah 50 nasabah PT Bank Jateng Cabang Pembantu Polines dengan menggunakan teknik Purposive Sampling.
Hasil dari penelitian ini menunjukkan bahwa variabel-variabel kualitas layanan yang meliputi tangible, reliability, responsiveness, assurance, emphaty, dan place secara bersama-sama mempunyai pengaruh simultan terhadap kepuasan nasabah pada PT Bank Jateng Cabang Pembantu Polines. Besarnya koefisien determinasi (Adjusted R²) sebesar 32,1 % dan sisanya 67,9 % dipengaruhi oleh variabel lain yang tidak diteliti dalam penelitian ini. Dari keenam dimensi kualitas layanan tersebut yang mempunyai pengaruh signifikan terhadap kepuasan nasabah adalah variabel tangible (bukti fisik), assurance (jaminan), emphaty (empati). Pada Bagian Coefficient Correlations Partial dapat diketahui variabel kualitas layanan yang mempunyai pengaruh yang paling dominan adalah variabel assurance (jaminan) sebesar 0,374.
No other version available
Computer Science, Information & General Works 
Philosophy & Psychology 
Religion 
Social Sciences 
Language 
Pure Science 
Applied Sciences 
Art & Recreation 
Literature 
History & Geography